Coordinador de servicio al cliente - contact center

¿Que haras?
-Administrar los requerimientos, quejas y reclamos presentados por los consumidores financieros y los entes externos competentes de control y vigilancia.
-Garantizar la atención de los requerimientos, quejas y reclamos (PQR´s) presentados por los consumidores financieros en los diferentes canales de atención o presentados ante el Defensor del Consumidor y entes de control y vigilancia.
-Gestionar los escalamientos con las diferentes áreas del Banco, efectuando seguimiento permanente a los acuerdos de servicio comprometidos.
-Analizar las estadísticas de quejas y reclamos registrados en el sistema, con el fin de proponer estrategias de mejora en el servicio.

¿Qué buscamos?
-Experiencia de 4 años en área de Servicio al Cliente, con conocimiento de productos y servicios de Banca.
-Experiencia en atención de PQR´s.
-Grado en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín
-Manejo de plataformas de Call Center y canales electrónicos
-Reglamentación del Sistema de Atención al Consumidor Financiero
-Manejo de las aplicaciones de Microsoft Office y Gsuite
-Redacción y ortografía.

¿Qué te ofrece LuloBank?
-Contrato a termino indefinido directamente con LuloBank
-Modalidad de trabajo: Presencial - Oficinas ubicadas en Cra 7 # 71 - 52 Edificio los venados
-Horarios de trabajo: ROTATIVOS de Lunes a Viernes (en una franja horaria de 8:00 am a 8:00 pm), Sábados medio día, Domingos y Festivos: Con disponibilidad para brindar apoyo de forma remota.
-Salario: $4.000.000 + $500.000 (Variable por cumplimiento).
-Medicina prepagada
-Vacaciones: 15 días adicionales a los 15 de ley.
-Entre otros beneficios...

Profesional

Universitaria

Administración de empresas

Administración de negocios

Ingeniería administrativa

Negocios Internacionales

Ingeniería Comercial

4 años de experiencia

1 Vacante