Coordinador de servicios tecnologicos

Descripción del cargo

¿Cuál será tu propósito?
Liderar estrategias e iniciativas que fortalezcan la prestación de los servicios tecnológicos de la Universidad, asegurando la disponibilidad, continuidad y eficiencia de las plataformas institucionales, para brindar una experiencia de servicio ágil, confiable y de alta calidad a la comunidad universitaria.

¿Qué harás en este rol?
Liderar la operación de la mesa de servicios tecnológicos, garantizando una atención oportuna y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
Coordinar la gestión de incidentes y requerimientos de primer y segundo nivel, asegurando su adecuada atención y escalamiento cuando sea necesario.
Gestionar la disponibilidad y el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos tecnológicos ubicados en aulas, auditorios, salas de reuniones y demás espacios institucionales.
Analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que optimicen la experiencia de los usuarios.
Hacer seguimiento al desempeño y cumplimiento de proveedores tecnológicos y de los acuerdos contractuales establecidos.
Liderar proyectos e iniciativas de mejora continua orientados a fortalecer la prestación de los servicios tecnológicos de la Universidad.
Coordinar la planeación, seguimiento y ejecución de proyectos, administrando cronogramas, recursos y entregables.
Participar en la actualización del catálogo de servicios, la documentación de procesos y la generación de casos de uso que apoyen la capacitación de los equipos y usuarios.
Ubicación: Universidad de la Sabana/ Campus de chía