Coordinador de soporte técnico 100% presencial en bogotá

¡Estamos en búsqueda de nuestro próximo Coordinador de Soporte!
Queremos sumar a nuestro equipo un líder apasionado por la tecnología y el servicio al cliente, que disfrute de resolver problemas y guiar a un equipo hacia la excelencia.

Responsabilidades principales:
* Brindar soporte técnico in situ a usuarios finales en hardware, software y conectividad.
* Ser el punto de contacto principal en temas de soporte técnico.
* Liderar y capacitar a un equipo de especialistas en soporte.
* Establecer y mejorar procedimientos operativos estándar.
* Colaborar con áreas de TI, operaciones y servicio al cliente.
* Analizar métricas de soporte e implementar mejoras.
* Documentar actividades, incidencias y resoluciones.

Requisitos y competencias:
* Experiencia mínima de 2 años liderando mesas de servicio y equipos de soporte.
* Conocimientos en gestión de incidentes, requerimientos, problemas y cambios.
* Sólido dominio de hardware, software y redes.
* Habilidades de liderazgo, análisis y resolución de problemas.
* Manejo de clientes internos y externos.
* Experiencia en sistemas de tickets y soporte remoto.
* Certificación ITIL (deseable).
* Capacidad de elaborar reportes ejecutivos y gestionar prioridades bajo presión.

Ubicación: Bogotá
Tipo de contrato: Indefinido + Beneficios organizacionales
Modalidad: 100% presencial

Profesional

Tecnológica

Técnico en desarrollo y mantenimiento de software

Técnico de Mantenimiento

Tecnología En Operación Y Mantenimiento Electromecánico

Tecnología En Desarrollo De Sistemas Informáticos

Tecnólogo en Sistemas

2 años de experiencia

1 Vacante