Coordinador mds

¡Estamos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Mesa de Servicio (MDS)!

Si te apasiona la gestión de servicios TI, el trabajo en equipo y la mejora continua, esta oportunidad es para ti.
Buscamos un profesional dinámico, con capacidad de liderazgo y enfoque en la calidad del servicio, que asegure la operación eficiente, oportuna y sin interrupciones de nuestra Mesa de Servicio.

Propósito del cargo

Garantizar la operación continua, eficiente y de calidad de la Mesa de Servicio, asegurando la atención, registro, seguimiento y cierre de incidentes, requerimientos y cambios conforme a los niveles de servicio (SLA) establecidos.
Coordinar los equipos de atención de primer y segundo nivel, monitorear indicadores clave de desempeño y liderar la gestión de incidentes mayores, impulsando la mejora continua del servicio

Responsabilidades principales

* Coordinar la operación diaria de la Mesa de Servicio (MDS), garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
* Supervisar la asignación, priorización y cierre de tickets en la herramienta ITSM (Aranda ASMS).
* Liderar la gestión de incidentes mayores (P1/P2), asegurando comunicación efectiva con las áreas técnicas, Service Managers y el cliente.
* Realizar análisis de causa raíz (RCA) y definir planes de acción preventivos y correctivos.
* Administrar y mantener actualizadas las bases de conocimiento y los procedimientos operativos estándar (SOP).
* Promover una cultura de mejora continua y orientación al servicio.

ESPERIENCIA REQUERIDA

* Mínimo 2 años de experiencia en la operación y gestión de Mesas de Servicio, garantizando la atención oportuna y efectiva de incidentes, requerimientos y cambios.
* Experiencia comprobable en la coordinación de equipos técnicos, gestión de herramientas ITSM, monitoreo de SLA y seguimiento de indicadores de servicio.
* Habilidad para gestionar incidentes mayores (P1/P2), liderar la comunicación entre áreas técnicas y brindar atención de alto nivel al cliente interno y externo.

¡Únete a un equipo que impulsa la transformación tecnológica con calidad y compromiso!

Profesional Senior

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería electrónica

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingenierìa De Software

2 años de experiencia

1 Vacante