Coordinador onsite bilingüe - experiencia de cliente (presencial)

Descripción del cargo

Empresa internacional del sector salud, dedicada a acompañar a padres y madres de intención en uno de los procesos más significativos de sus vidas —la conformación de su familia a través de la gestación subrogada—, busca un(a) Coordinador(a) Onsite que sea el puente local entre sus clientes internacionales y sus aliados en Colombia, garantizando una experiencia excepcional y una ejecución impecable en cada momento clave del proceso.
Si te apasiona el servicio al cliente de alto nivel, disfrutas coordinar, resolver y generar confianza, y quieres que tu trabajo tenga un impacto humano real, este rol es para ti.
TU MISIÓN
Asegurar la mejor experiencia posible para los padres de intención durante su estadía en el país, mediante una coordinación logística precisa, comunicación clara y acompañamiento cercano en cada hito. Trabajarás de la mano del Coordinador Internacional, enfocándote en la ejecución operativa y el soporte práctico en terreno.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

Garantizar una experiencia sobresaliente para los padres de intención mediante resolución práctica de problemas, comunicación cercana y acompañamiento durante toda la visita.
Coordinar actividades locales, citas, cronogramas, documentación y seguimiento.
Monitorear el avance de cada caso y gestionar proactivamente riesgos, retrasos e incidencias operativas.
Brindar acompañamiento presencial en citas administrativas cuando se requiera.
Mantener registros de caso precisos y los sistemas internos actualizados.
Colaborar estrechamente con los Coordinadores Internacionales para una experiencia fluida.
Velar por el cumplimiento de procedimientos internos, estándares de calidad y requisitos locales.
Identificar oportunidades de mejora y eficiencia en los procesos.
Adaptar la jornada según las necesidades del proceso y las distintas zonas horarias.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Dominio de inglés y español, oral y escrito (indispensable). Otros idiomas son un plus.
Formación técnica, tecnológica o profesional, preferiblemente en salud, hotelería, gestión de servicios, ciencias sociales, derecho o afines.
Sólida orientación al servicio y vocación por crear experiencias memorables.
Capacidad para manejar situaciones complejas, ambigüedad y ejercer buen juicio.
Habilidad para generar confianza y relaciones significativas con clientes, gestantes, donantes y aliados.
Serenidad, profesionalismo y foco en soluciones en contextos emocionalmente sensibles o cambiantes.
Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad de representar a la compañía en interacciones presenciales de alto nivel.
Experiencia coordinando logística compleja, citas, viajes y actividades con múltiples actores.
Alta organización, autonomía, proactividad y anticipación a las necesidades del cliente.
Discreción y confidencialidad en el manejo de información personal y legal sensible.
Deseable: comprensión de procesos de gestación subrogada y sus marcos médico, legal y administrativo, y experiencia en entornos internacionales.

LO QUE OFRECEMOS

Un rol con propósito e impacto humano real dentro de una organización internacional.
Un entorno multicultural y exposición a clientes de alto nivel.
Acompañamiento en tu proceso de adaptación y desarrollo en el rol.