Por favor, actualiza tu navegador para tener una mejor experiencia, prueba con Chrome, Internet explorer.
Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Coordinador senior de operaciones gbs bilingüe, en Michael page international.
$10 a $12,5 millones COP
Colombia Bogotá D.C. Bogotá Bogotá
Publicado 23 Jul 2025 2025-7-23 22/08/2025
Coordinador Senior de Operaciones GBS
Modalidad: 100% presencial
Ubicación: Bogotá, Colombia
Remuneración: Negociable, acorde al perfil y experiencia del candidato
¿Te apasiona coordinar operaciones de servicio al cliente en entornos globales? Esta es tu oportunidad para unirte a un equipo de Global Business Services (GBS) en crecimiento, donde liderarás iniciativas de mejora continua, automatización y optimización de procesos para garantizar eficiencia, calidad y satisfacción del cliente a nivel global.
Sobre el rol
Como Senior Coordinator of Service Delivery Management serás responsable de supervisar la operación de atención al cliente, controlar estándares de calidad, liderar equipos y asegurar que cada interacción genere valor para la organización. Tendrás un papel clave en el diseño e implementación de estrategias de mejora continua, automatización (RPA, chatbots, IA) y optimización de procesos, trabajando en conjunto con equipos globales, IT y áreas transversales del GBS para garantizar resultados alineados con los objetivos estratégicos de la compañía.
¿Qué buscamos?
1. Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial o afines (Maestría deseable).
2. 5 a 7 años de experiencia coordinando operaciones de servicio al cliente en entornos GBS o empresas multinacionales.
3. Nivel de inglés B2+ o C1, con gran habilidad a nivel conversacional.
4. Experiencia comprobada en proyectos de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen) y automatización (RPA, IA, chatbots).
5. Experiencia gestionando proyectos en colaboración con áreas de tecnología e innovación.
6. Conocimiento en plataformas de CRM, herramientas de tickets y control de métricas de satisfacción (NPS, SLAs).
7. Experiencia colaborando con equipos transversales locales y/o internacionales para garantizar la alineación estratégica.
¿Qué harás?
1. Coordinarás operaciones de servicio al cliente asegurando estándares de calidad y satisfacción en todas las unidades de negocio globales.
2. Liderarás equipos de atención, promoviendo formación continua y enfoque centrado en el cliente.
3. Desarrollarás estrategias de mejora continua y automatización de procesos para optimizar costos y resultados.
4. Implementarás soluciones para personalizar servicios y anticipar necesidades del cliente.
5. Monitorearás KPIs y métricas clave, reportando avances de desempeño y áreas de mejora a la gerencia.
6. Colaborarás con equipos transversales para garantizar la alineación estratégica y la excelencia operativa en la prestación de servicios.
Si cumples con este perfil y quieres ser parte de una compañía global en expansión, postúlate ahora!
Coordinador supervisor o especialista
Especialización
Ingeniería industrial
Administración de empresas
Maestría en Administración de Empresa
Maestría en Ingeniería Industrial
Negocios Internacionales
5 años de experiencia
1 Vacante
Coordinador supervisor o especialista
Especialización
Servicios financieros
5 años de experiencia
Contrato Otro
1886534073
1 Vacante
Gracias por haberte postulado a la oferta de empleo Coordinador senior de operaciones gbs bilingüe, en Michael page international.
Con los beneficios exclusivos de elempleo Gold o Silver.
Recibir ofertas en tu correo.