Customer success manager ( mesa de ayuda)

Rol: Customer Success Manage
Responsabilidades principales:
Gestionar proyectos de Mesa de Ayuda (Help Desk) y Soporte en Sitio, garantizando la entrega eficiente y de calidad.

Liderar equipos multidisciplinarios y coordinar proveedores externos, cumpliendo con los SLA y compromisos contractuales.

Actuar como punto de contacto principal con los clientes para temas operativos y tácticos.

Administrar financieramente las cuentas: control presupuestal, optimización de costos y gestión de riesgos.

Identificar oportunidades de expansión, renovación y estrategias de upselling y cross-selling.

Desarrollar relaciones sólidas con ejecutivos de alto nivel y promover la adopción de nuevas soluciones.

?? Requisitos y habilidades destacadas:

Más de 5 años de experiencia en roles relacionados, incluyendo mínimo 3 años en gestión de servicios o Customer Success.

Formación profesional en Ingeniería, Administración o áreas afines.

Experiencia en Help Desk, soporte en sitio y gestión de servicios tecnológicos.

Habilidades en liderazgo, negociación, análisis financiero y mejora continua.

Deseable certificación en ITIL, Scrum o PMP.

Inglés intermedio (oral y escrito).
Contrato: Obra o labor
Modalidad: híbrido en Bogota
Salario: $9.500.000Nivel de inglés: B1 (intermedio)

Profesional

Universitaria

Ingeniería electrónica

Ingeniería mecatrónica

Administración de sistemas informáticos

1 año de experiencia

1 Vacante