Especialista bienestar y servicio

Descripción del cargo

En la Universidad Cooperativa de Colombia tenemos un compromiso con la equidad de género, el respeto por la diversidad y la interculturalidad, por ello le decimos NO a cualquier forma de discriminación y violencia. Le apostamos al cierre de brechas de género y la eliminación de cualquier forma de discriminación como el racismo, xenofobia, clasismo, preferencias religiosas y/o políticas, brindando igualdad de oportunidades a todas las personas, sin distinción de su género, inclinación sexual, etnia, credo o clase social, por ello les invitamos a ser parte de este propósito.

Objetivo del cargo: Dinamizar la estrategia de bienestar y experiencia para la comunidad universitaria, con especial énfasis en los programas de modalidad virtual, mediante la gestión y análisis de datos institucionales que permitan la toma de decisiones informada. Será responsable del seguimiento integral a la gestión del servicio, tanto en el Centro de Servicios como en el módulo de servicios del CRM, asegurando la calidad, oportunidad y calidez en la atención, y generando insights para la mejora continua de la experiencia de estudiantes, profesores, administrativos y egresados.

Responsabilidades:
1. Estrategia de bienestar virtual: Diseñar y ejecutar acciones de bienestar para estudiantes virtuales, superando barreras de acceso y garantizando una experiencia cercana y efectiva.
2. Gestión y análisis de datos: Consolidar y analizar información institucional para identificar tendencias y oportunidades de mejora en los servicios.
3. Seguimiento a la experiencia y calidad: Monitorear indicadores de servicio y asegurar el cumplimiento de protocolos para mejorar la atención al usuario.
4. Comunicaciones y capacitación: Apoyar la difusión de estrategias de bienestar y capacitar a la comunidad en el uso de plataformas institucionales.
5. Articulación multicampus: Coordinar la implementación de estrategias entre sedes, asegurando coherencia y apoyo técnico en programas virtuales.
6. Gestión de egresados: Analizar datos y apoyar estrategias para fortalecer la relación y participación de egresados en la institución

Formación: Profesional en Psicología, Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o áreas afines.
Especialización en Gerencia Educativa, Gerencia de Proyectos, Analítica de Datos o Mercadeo
Experiencia: Mínimo cuatro (4) años de experiencia profesional en roles relacionados con gestión de proyectos, administración de servicios, análisis de datos, bienestar universitario, atención al usuario, mercadeo, comunicaciones o áreas afines a las ciencias sociales, humanas o administrativas.
Salario: $5,232,361
Contrato: fijo