Gerente de servicio al cliente

Será responsable de diseñar, implementar y liderar estrategias centradas en fortalecer la experiencia del paciente, garantizando un servicio cálido, empático y oportuno a lo largo del ciclo de atención. Deberá asegurar altos estándares de satisfacción, fomentar una cultura de servicio humanizado y coordinar iniciativas de mejora continua en los puntos de contacto con nuestros usuarios.

Estudios: Profesional en áreas de la salud, administración de servicios de salud, psicología, carreras administrativas o afines.

Deseable formación complementaria en experiencia del cliente, gestión de calidad o servicio al usuario.
Técnicas de medición y análisis de satisfacción del paciente
Herramientas de mejora continua
Normativa en atención al usuario en salud (resolución 3100 de 2019 u otras aplicables).
Manejo intermedio de Excel y herramientas de CRM.
Comunicación efectiva y manejo de situaciones difíciles con usuarios.
Ingles intermedio

Salario: A convenir
Ciudad: Bogota
Contrato directo a termino indefinido + beneficios extralegales
Horario: Lunes a viernes 8:00am a 5:00pm

Gerente

Especialización

Ingeniería industrial

Psicología

Trabajo social

Administración de empresas

4 años de experiencia

1 Vacante