Help desk analyst - bilingüe ingles - presencial

Descripción del cargo

Help Desk Analyst Bilingüe (ingles conversacional)

Somos una empresa global con más de 30.000 colaboradores en 41 países! Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda Nivel 1 con dominio del idioma inglés conversacional para brindar soporte técnico de primer nivel y contribuir a la transformación digital de nuestros clientes.

Funciones principales:
• Responder a las solicitudes de asistencia de los usuarios finales a través de correo electrónico, mensajería instantánea, acceso directo y sistema de tickets.
• Prestar apoyo a equipos virtuales en múltiples ubicaciones utilizando software de supervisión y gestión remota para resolver las solicitudes de los clientes.
• Conocimientos de hardware y accesorios, informática remota, seguridad, telefonía y videoconferencias, ServiceNow o herramientas basadas en ITIL.
• Capacidad para utilizar preguntas abiertas y la escucha activa a fin de recabar información sobre un problema.
• Capacidad para configurar, mantener y solucionar problemas en sistemas informáticos.
• Capacidad para interactuar con usuarios de todos los niveles, desde el ámbito empresarial hasta el técnico.
• Capacidad para resolver problemas relacionados con las tecnologías de la información y gestionar la ambigüedad tanto en las direcciones como en las solicitudes.

Requisitos:
* onocimientos: Imágenes y despliegue de equipos informáticos (MECM, Intune, Autopilot), Active Directory, Política de grupo, Windows y Mac OS, Office 365, redes TCP/IP, VPN.
* Competencias en resolución de problemas técnicos y atención al cliente
* Nivel de inglés B2 o superior (ingles conversacional)