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  • Analista help desk - presencial - horario rotativo 24/7

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    Help Desk Analyst - Presencial - Disponibilidad 24/7

    Responsabilidades y atribuciones:
    *Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
    *Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
    *Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
    *Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
    *Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
    *Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
    *Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

    Requisitos y competencias:
    *Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
    *Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
    *Soporte de aplicaciones N1
    *Conocimientos en manejo de SQL Server
    *Preferiblemente manejo de people tools
    *Conocimientos en lenguajes de programación
    *Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
    *Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
    *Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
    *Deseable certificación ITIL V3 o superior. (No excluyente).

    Disponibilidad 24x7
    Modo de trabajo: Presencial
    Sueldo mensual: COP-$1.900.000 + 450.000 Auxilio de Alimentación + lo de ley

    Cargos relacionados

    Analista de soporte y mesa de ayuda
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