Help desk analyst nivel 2 - hibrido bogotá

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.
Si te motiva la tecnología, el servicio y los nuevos retos, ¡esta oportunidad es para ti!

Vacante: Help Desk Analyst L2
Horario: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
Modalidad: Híbrido

¿Qué harás?

* Brindar soporte técnico de segundo nivel a los usuarios finales vía Teams, correo o presencialmente.
* Resolver incidencias de software y hardware (equipos, impresoras, portátiles, móviles, etc.).
* Gestionar instalaciones, actualizaciones y parches de software.
* Documentar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
* Escalar casos complejos a los equipos o proveedores de TI adecuados.
* Colaborar con otros equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas.
* Capacitar a los usuarios en buenas prácticas y uso eficiente de herramientas.
* Mantenerse actualizado con las nuevas tendencias tecnológicas.
* Participar en la rotación de guardia para soporte fuera del horario laboral (según necesidad).

Requisitos

* Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico o mesa de ayuda.
Conocimiento sólido en Windows y Microsoft Office Suite.
Familiaridad con redes, resolución de problemas y mantenimiento de software.
Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
Capacidad para priorizar tareas y trabajar de manera autónoma.
Deseable contar con certificaciones en TI (CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, u otras).

¿Por qué unirte a Stefanini?

Porque aquí tu talento tiene impacto global. En Stefanini crecemos juntos, aprendemos cada día y transformamos el futuro con tecnología.

¡Postúlate y sé parte de nuestra comunidad de genios!

Profesional

Técnico Laboral

Tecn Sistemas Computación

Tecnólogo en Sistemas

3 años de experiencia

1 Vacante