Jefe de experiencia del cliente - bogotá

Descripción del cargo

Buscamos en Bogotá un(a) líder con capacidad de gestionar integralmente el área de servicio al cliente, con una visión centrada en la experiencia y en la conexión efectiva entre el front y el back de la organización. Será responsable de articular de manera estratégica las áreas comerciales, operativas y financieras, garantizando la alineación de procesos, políticas y equipos.
Este rol exige una gestión sólida de equipos y de los procesos clave del ciclo de servicio, asegurando una ejecución consistente, eficiente y confiable que respalde la promesa de valor de la compañía. Su gestión estará orientada a fortalecer la experiencia del cliente, optimizar la operación y consolidar la credibilidad de la marca en todos los puntos de contacto.

Ideal con la capacidad de:
Ver el proceso completo (end-to-end): pedido - entrega
Traducir estrategia en ejecución operativa diaria
Priorizar decisiones que impactan ventas y servicio.
Este rol exige:
Operar con alta demanda y urgencia constante
Manejar clientes inconformes y áreas internas exigentes
Sostener resultados aún con restricciones operativas

Competencias clave: mantener la calma en situaciones críticas, tomar decisiones rápidas sin perder precisión, gestionar emocionalmente al equipo en momentos de crisis, solucionar problemas desde la identificación de la causas raíz (no solo síntomas), resolver cuellos de botella entre áreas y dar soluciones prácticas y oportunas.

Profesional en Ingeniería Industrial o Administración, con formación complementaria en operaciones/logística o gestión comercial, y experiencia sólida en procesos de servicio al cliente.