Líder de operaciones call center - turno nocturno

Descripción del cargo
Buscamos un profesional con experiencia en liderazgo operativo nocturno para coordinar y asegurar el cumplimiento de indicadores, calidad del servicio y uso eficiente de recursos en nuestras cabinas de asistencia.

Funciones principales

Supervisar procesos operativos y cumplimiento de ANS.
Resolver situaciones críticas en tiempo real y autorizar excepciones.
Atender requerimientos de clientes internos y externos por correo, teléfono y WhatsApp.
Evaluar desempeño del equipo y proponer mejoras.
Coordinar con proveedores y áreas internas para garantizar la atención oportuna.
Implementar planes de acción ante desviaciones operativas.
Requisitos

Profesional en áreas administrativas o afines.
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos operativos en turnos nocturnos.
Habilidades en liderazgo, toma de decisiones y resolución de conflictos.
Manejo de herramientas digitales y comunicación efectiva.
Ofrecemos
Estabilidad laboral en entidad sólida.
Ambiente colaborativo y enfocado en mejora continua.
Oportunidades de desarrollo profesional.
Ubicación: Presencial en Chico Norte, Bogotá

Horario: 10:00 p.m. a 6:00 a.m., domingo a domingo, con un día de descanso rotativo

Tipo de contrato: Termino Indefinido

Coordinador supervisor o especialista

Universitaria

Ingeniería industrial

Administración de empresas

Ingeniería de telecomunicaciones

2 años de experiencia

1 Vacante