Mesa de ayuda 1 bilingue - entusiasta de ia

El Especialista en Soporte Técnico para Agencias será el primer punto de contacto para los usuarios de nuestra agencia, ayudándoles a resolver problemas básicos de acceso y técnicos, y realizando tareas administrativas para garantizar el correcto funcionamiento. Este puesto está dirigido a una persona apasionada por la tecnología, interesada en la IA generativa y con una actitud orientada al cliente.

Responsabilidades

• Responder con prontitud y profesionalidad a los correos electrónicos de soporte técnico relacionados con:
- Problemas básicos de acceso a la cuenta (problemas de inicio de sesión, restablecimiento de contraseñas, problemas de configuración de la cuenta)
- Problemas técnicos básicos relacionados con la plataforma
• Escalar los problemas más complejos al soporte técnico de Nivel 2 o a los equipos técnicos según sea necesario
• Realizar tareas administrativas como:
- Crear, actualizar y mantener las membresías de los equipos dentro de la plataforma
- Crear y mantener espacios de trabajo para agencias o equipos de clientes dentro de la plataforma
- Gestionar listas de distribución de correo electrónico y permisos de usuario
- Documentar problemas comunes y soluciones en la base de conocimientos interna
- Mantenerse al día con las actualizaciones de productos y las tendencias de la IA generativa
- Ofrecer una experiencia de cliente excepcional y mantener altos índices de satisfacción

Requisitos
• Más de 2 años de experiencia en customer support or help desk
• Nivel de inglés B2+/C1 (obligatorio) (se realizará validación telefónica, si n cuenta con el nivel de inglés por favor absténgase de aplicar)
• Familiaridad con herramientas o plataformas de IA generativa y gran interés en la tecnología de IA
• Aptitud técnica general; facilidad para resolver problemas básicos de software
• Capacidad para colaborar y comunicarse eficazmente con equipos ubicados en Estados Unidos, adaptándose al horario laboral estadounidense según sea necesario (hora del Pacífico/hora del Este).
• Experiencia con sistemas de tickets de soporte (p. ej., Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk) (preferible)

Condiciones y beneficios

• Contrato indefinido
• Modalidad híbrida
• Seguro médico
• Auxiliar de Medicina prepagada
• 3 días de vacaciones extralegales
• 3 días de vacaciones personales con goce de sueldo
• Fondo de Empleados

Profesional Junior

Técnico Laboral

Ingeniería de sistemas Computación

Tecn Sistemas Computación

Ingenierìa De Software

Tecnólogo en Sistemas

Tecnólogo en Soporte y Mantenimiento de Equipos Informáticos y Comunicaciones

2 años de experiencia

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