Monitoring agent trainee

Descripción del Puesto
• Detección, monitoreo y escalamiento de eventos de infraestructura y aplicación SAP
• Atención al cliente vía correo, entrega de informes técnicos (monitoreos preventivos de infraestructura y SAP)
• Atención telefónica como primer punto de contacto para servicios de Nivel 2
• Horario laboral 24 x 7 turnos rotativos
Habilidades Deseables
• Conocimiento básico en herramientas de monitoreo e infraestructura
• Capacidad para generar y entregar informes técnicos
• Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos
• Conocimiento general de procesos ITIL
• Experiencia en call center
• Experiencia en mesa de servicio y monitoreo de infraestructura
Responsabilidades
• Monitorear eventos de infraestructura y aplicaciones
• Escalar incidentes según procedimientos establecidos
• Atender solicitudes por correo y vía telefónica
• Documentar y entregar reportes técnicos preventivos
• Trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana
Idiomas Requeridos
• Inglés: True Beginner (0–10%)
Ubicación
• Remoto, Colombia
• Modalidad híbrida para residentes en Bogotá y alrededores

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

1 año de experiencia

1 Vacante