Service operation manager

?? DESCRIPCIÓN DEL PERFIL

Estimado candidato,

Te invitamos a postularte para el cargo de Service Operation Manager en el segmento de Data Center. Serás responsable de garantizar la operación continua, eficiente y segura de los servicios de TI desde las instalaciones del centro de datos. Este rol incluye supervisar la entrega de servicios, coordinar equipos técnicos, gestionar incidentes y promover mejoras operativas, siguiendo marcos de referencia como ITIL.

??? FUNCIONES PRINCIPALES

Supervisar la operación diaria de servicios TI alojados en el Data Center, asegurando disponibilidad, continuidad y desempeño óptimo.

Liderar y coordinar equipos de soporte técnico, infraestructura y monitoreo 24/7.

Gestionar incidentes críticos (P1/P2) y coordinar planes de recuperación ante fallos con comunicación efectiva hacia clientes internos y externos.

Supervisar niveles de servicio (SLA), gestionar métricas, reportes operativos y KPIs.

Implementar procesos de gestión del cambio, control de configuración y gestión de problemas.

Participar en planificación de capacidad y crecimiento, identificando mejoras en eficiencia operativa.

Garantizar cumplimiento de normas de seguridad, continuidad del negocio y auditorías regulatorias.

Actuar como punto de escalamiento para clientes empresariales, asegurando una experiencia de servicio positiva.

?? NIVEL ACADÉMICO

Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Electrónica o Telecomunicaciones.

?? CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Arquitectura de centros de datos.

Infraestructura TI: servidores, redes, virtualización y almacenamiento.

Monitoreo y gestión de servicios con herramientas como SolarWinds, Nagios, Zabbix y ServiceNow.

Protocolos y normativas de continuidad de negocio (DRP, BCP).

Marcos de referencia ITIL v4.

Gestión de servicios en ambientes multi-tenant y de misión crítica.

?? TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS

SolarWinds, Nagios, Zabbix, ServiceNow.

? EXPERIENCIA

Tiempo mínimo en tecnologías relacionadas: 1 año.

Años de experiencia laboral: 3 años.

?? DOMINIO DE IDIOMAS

No requiere dominio adicional al español.

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería electromecánica

2 años de experiencia

1 Vacante