Supervisor de pqr /backoffice

En Bogotá estamos buscando un Supervisor de Back Office que garantice el cumplimiento de los tiempos de respuesta en las peticiones y quejas, desde el Nivel II-SAC a nivel Nacional, siendo gestionadas de manera oportuna, de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos, con el fin de brindar solución efectiva a las solicitudes de los clientes.

• Lo que harás:
? Realizar tableros de gestión de forma diaria de indicadores del área, con el fin de generar seguimiento y control del encargo efectuado y reportado.
? Realizar seguimiento a las novedades presentadas por el equipo de trabajo (ausentismos, productividad, calidad, efectividad, novedades de nómina, entre otros), con el fin de apalancar el cumplimiento de los objetivos del proceso.
? Realizar la asignación de casos a los subprocesos, en cuanto a gestión, asignación y alimentación de bases durante el día según se requiera, con el objetivo de garantizar una solución eficaz a las solicitudes del proceso.
• Lo que necesitamos de ti:
Experiencia mínima de 1 año administrando plataformas, manejo de indicadores e informes gerenciales, liderar equipos de trabajo, capacitaciones y supervisión de agentes en áreas de servicio al cliente y pqrs. Ser tecnólogo o estudiante de derecho de sexto semestre en adelante activo

• Detalles de la oferta:
Salario: $2.176.259+Prestaciones de Ley
Tipo de contrato: A termino fijo renovable cada 6 meses
Modalidad: Presencial
Horarios: Turnos rotativos 7:00 a 16:00 o 12:00 a 21:00 con hora de almuerzo 1 sábado cada 15 días de 7:00 a 15:00 un domingo cada 15 días de 8:00 a 15:00

Profesional

Universitaria

Derecho Abogado

Ingeniería industrial

2 años de experiencia

1 Vacante