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  • Analista de atención de requerimientos- bogotá d.c

    COP
  • Salario confidencial
  • Analista Atención de Requerimientos

    Buscamos Analista de Operaciones de requerimientos responsable de apoyar la eficiencia operativa del área mediante la gestión y análisis de requerimientos transaccionales, garantizando respuestas oportunas y alineadas con los acuerdos de servicio. El cargo participa activamente en la mejora continua de procesos, la automatización, el análisis de información y el cumplimiento normativo, aportando a una experiencia positiva para el cliente y a la productividad del equipo.

    Funciones principales:
    •Gestionar y analizar requerimientos transaccionales, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio.
    •Elaborar y analizar informes operativos sobre tiempos de respuesta, volumen de requerimientos y satisfacción del cliente.
    •Diseñar y participar en iniciativas de automatización y mejora de procesos, optimizando flujos de trabajo y reduciendo errores operativos.
    •Apoyar la implementación de nuevos servicios, productos o mejoras operativas.
    •Aplicar controles definidos en la matriz de riesgos y asegurar el cumplimiento normativo.
    •Proponer ideas innovadoras y participar en proyectos de mejora continua, promoviendo el trabajo colaborativo.

    ¿Qué debes tener?
    •Profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial, finanzas, comercio internacional o afines.
    •Experiencia de 2 años en cargos relacionados.
    •Nivel avanzado de Excel.
    •Manejo de Power BI.
    •Conocimiento y capacidad para desarrollar automatizaciones y mejoras de procesos.
    •Conocimientos básicos en inteligencia artificial (Deseable).
    •Manejo de Office 365 intermedio a avanzado.
    •Habilidades en análisis de información y presentación de resultados.
    •Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
    •Enfoque en innovación, mejora continua y trabajo en equipo.

    ¿Qué tenemos para ti?
    •Contrato a término indefinido y directo con la compañía.
    •Lunes a viernes con disponibilidad ocasional para ejecución de pruebas de pasos a producción y /o ajustes

    Cargos relacionados

    Administrador de empresas, Administrador financiero, Analista financiero, Ingeniero industrial
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  • Analista de recaudos- bogotá d.c

    COP
  • Salario confidencial
  • Analista de Recaudos
    En GouPaments buscamos un Analista de Operaciones II – Recaudos que contribuya a la continuidad, calidad y optimización de nuestros procesos de recaudo electrónico.

    Objetivo del cargo
    Analizar y controlar las etapas del proceso de recaudo en canales electrónicos, identificando oportunidades de mejora y asegurando el cumplimiento de los SLAs y OLAs acordados con las Entidades Aval y las áreas internas, brindando soporte oportuno a los convenios en producción.

    Responsabilidades principales
    •Monitorear indicadores e informes de los subprocesos de recaudo electrónico.
    •Realizar diagnósticos operativos de segundo nivel para nuevos convenios.
    •Gestionar hallazgos con áreas técnicas y proveedores para garantizar la continuidad del servicio.
    •Analizar solicitudes internas y externas relacionadas con el mantenimiento de convenios.
    •Proponer e implementar mejoras operativas en los procesos de recaudo.
    •Apoyar proyectos corporativos mediante pruebas, certificaciones y soporte operativo.

    Requisitos del cargo
    •Profesional en carreras administrativas, ingenierías o afines.
    •2 a 4 años de experiencia en áreas operativas o de servicio del sector financiero.
    •Conocimiento en procesos de recaudo electrónico y manejo de convenios.
    •Excel avanzado y manejo de herramientas ofimáticas.
    •Experiencia con sistemas de información o CRM.
    •Buscamos una persona con orientación a resultados y continuidad del servicio, Análisis y solución de problemas, capacidad de liderazgo, trabajo en equipo y sentido de urgencia.

    ¿Qué tenemos para ti?
    •Contrato a término indefinido y directo con la compañía.
    •Lunes a viernes (Malla de horarios). Disponibilidad ocasional por pruebas.
    Modalidad Híbrida.
    •Beneficios adicionales.

    Cargos relacionados

    Administrador de empresas, Administrador financiero, Analista financiero, Ingeniero industrial
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