Analista de Operaciones I - Atención de Requerimientos
Descripción del cargo:
Contribuir al fortalecimiento de la eficiencia operativa mediante la gestión proactiva de solicitudes transaccionales, utilizando herramientas digitales y analíticas para garantizar respuestas oportunas, precisas y alineadas con los acuerdos de servicio. La persona será responsable de gestionar y analizar requerimientos transaccionales a través de sistemas de gestión PQR y C3, asegurando calidad y cumplimiento normativo. Además, apoyará en la mejora continua de procesos operativos, fomentando la innovación, automatización, análisis de datos y la sostenibilidad operativa. Este rol requiere una actitud innovadora, resiliente y colaborativa para adaptarse a entornos dinámicos y de alta exigencia.
Responsabilidades principales:
•Gestionar requerimientos transaccionales con enfoque analítico y resolutivo, asegurando respuestas oportunas y alineadas con los acuerdos de servicio.
•Apoyar en la generación y análisis de informes operativos relacionados con tiempos de respuesta, volumen y satisfacción del cliente.
•Participar en iniciativas de automatización y digitalización para optimizar flujos de trabajo y reducir errores.
•Realizar seguimiento para la implementación de nuevos servicios, productos o mejoras.
•Cumplir con controles y normativas de riesgos definidos para el área.
•Proponer ideas y liderar pequeños proyectos de innovación y mejora continua.
¿Qué debes tener?
•Formación académica: Profesional en carreras administrativas, ingeniería industrial, finanzas, comercio internacional o afines.
•Experiencia: 3 años.
•Conocimientos y habilidades técnicas: Manejo avanzado de paquete Office (Excel, PowerPoint, Word), Habilidades en presentaciones ejecutivas y tableros de control, Conocimiento en herramientas de automatización de procesos y nuevas tecnologías, Inteligencia artificial aplicada al análisis.
¿Qué ofrecemos?
•Contrato a término indefinido y directo con la compa
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