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  • Supervisor servicio al cliente/noc/telecomunicaciones

    COP
  • Salario confidencial
  • Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Supervisor servicio al cliente/NOC/Telecomunicaciones Cali o Bogotá

    Descripción:
    • Descripción general Misión del cargo
    Garantizar la operación eficiente y de alta calidad del Service-Desk, liderando al equipo en la gestión de solicitudes, incidencias y consultas de los clientes, asegurando una atención rápida, precisa y cordial. Supervisar el cumplimiento de los SLA, impulsar la mejora continua en procesos y herramientas, y servir como enlace entre el equipo operativo y las áreas técnicas para resolver requerimientos y problemas de manera oportuna.

    Descripción de funciones y responsabilidades del cargo:
    • Supervisar la correcta atención y resolución de solicitudes e incidencias recibidas por el Service-Desk.
    • Coordinar y asegurar la respuesta oportuna a los tickets ingresados, velando por el cumplimiento de los SLA.
    • Realizar auditorías diarias sobre la calidad y tiempos de respuesta en la gestión de casos.
    • Coordinar la capacitación y formación continua del personal del Service-Desk.
    • Generar informes de desempeño, métricas y análisis de tickets para identificar áreas de mejora.
    • Gestionar escalaciones hacia los niveles superiores o áreas técnicas (N1, N2, TDC) cuando corresponda.
    • Promover buenas prácticas de atención al cliente y comunicación efectiva.
    • Proponer mejoras en herramientas, procesos y flujos de trabajo para optimizar la gestión del Service-Desk.
    • Garantizar la retroalimentación necesaria a las áreas involucradas para la toma de decisiones y mejora del servicio.

    Requerimientos:
    • Educación: Graduado en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines.
    • Formación técnica deseable para el cargo:
    ITIL (deseable certifica

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    Supervisor de servicio al cliente, Analista de servicio al cliente

  • Director comercial - call center/cali

    COP
  • $3,5 a $4 millones
  • ¿Te apasiona el liderazgo de equipos de alto rendimiento y tienes una visión clara para transformar resultados comerciales? Buscamos un profesional con experiencia probada para que tome la dirección estratégica de nuestro equipo de ventas Call Center y lo lleve al siguiente nivel. Si eres un experto en análisis de métricas, CRM y estrategias digitales, ¡este reto es para ti!

    Tu Misión Clave:

    Optimizar y maximizar los resultados de ventas del equipo, garantizando el cumplimiento de metas ambiciosas.

    Diseñar, implementar y monitorear estrategias comerciales innovadoras que incrementen la cartera de clientes y la satisfacción posventa.

    Liderar y desarrollar a tu equipo, promoviendo una cultura de excelencia, motivación y crecimiento continuo.

    ¿Qué Esperamos de Ti (Requisitos Indispensables)?

    Experiencia Demostrada: Mínimo 3 años liderando equipos de ventas o servicios Call Center.

    Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas de Administración, Mercadeo, Economía o afines.

    Dominio Analítico: Excelente manejo de Excel y habilidad avanzada para el análisis de indicadores de gestión y métricas de desempeño (conversiones, productividad, etc.).

    Conocimiento Tecnológico: Experiencia sólida en el uso y manejo de CRM y familiaridad con tendencias de marketing digital y ventas.

    ¿Qué Ofrecemos?

    Ubicación: Norte de Cali.

    Salario Atractivo: $ 3.700.000 básico + un plan de comisiones y bonificaciones muy competitivo por cumplimiento de metas.

    Horario: Lunes a viernes (oficina).

    Estabilidad y Proyección: Contrato a convenir y la oportunidad de tener un impacto directo en el crecimiento de la compañía.

    Cargos relacionados

    Director comercial

  • Jardinero piscinero oficios varios

    COP
  • $1 a $1,5 millones
  • Empresa de aseo en CALI busca jardineros piscineros TODEROS con experiencia, en el mercado de aseo y limpieza, salario minimo legal vigente con todas las prestaciones de ley sin interrupción del contrato labor al termino, se garantiza excelente ambiente laboral y cuenta con todos elementos y herramientas para realizar la labor

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    Jardinero, Todero
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