Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Supervisor servicio al cliente/NOC/Telecomunicaciones Cali o Bogotá
Descripción:
• Descripción general Misión del cargo
Garantizar la operación eficiente y de alta calidad del Service-Desk, liderando al equipo en la gestión de solicitudes, incidencias y consultas de los clientes, asegurando una atención rápida, precisa y cordial. Supervisar el cumplimiento de los SLA, impulsar la mejora continua en procesos y herramientas, y servir como enlace entre el equipo operativo y las áreas técnicas para resolver requerimientos y problemas de manera oportuna.
Descripción de funciones y responsabilidades del cargo:
• Supervisar la correcta atención y resolución de solicitudes e incidencias recibidas por el Service-Desk.
• Coordinar y asegurar la respuesta oportuna a los tickets ingresados, velando por el cumplimiento de los SLA.
• Realizar auditorías diarias sobre la calidad y tiempos de respuesta en la gestión de casos.
• Coordinar la capacitación y formación continua del personal del Service-Desk.
• Generar informes de desempeño, métricas y análisis de tickets para identificar áreas de mejora.
• Gestionar escalaciones hacia los niveles superiores o áreas técnicas (N1, N2, TDC) cuando corresponda.
• Promover buenas prácticas de atención al cliente y comunicación efectiva.
• Proponer mejoras en herramientas, procesos y flujos de trabajo para optimizar la gestión del Service-Desk.
• Garantizar la retroalimentación necesaria a las áreas involucradas para la toma de decisiones y mejora del servicio.
Requerimientos:
• Educación: Graduado en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines.
• Formación técnica deseable para el cargo:
ITIL (deseable certifica
Cargos relacionados
Supervisor de servicio al cliente, Analista de servicio al cliente
Nos encontramos en búsqueda de Jefe del Centro de Operaciones de Red (NOC), Disponibilidad para estar ubicado laborando en Bogotá o Cali
Descripción general:
Dirigir y coordinar integralmente la operación del NOC regional, asegurando la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios de red mediante una operación 24x7. El Head Regional del NOC lidera los equipos de monitoreo, gestión de plataformas, resolución de fallas (Niveles 1, 2 y 3) y el grupo de Service Configuration LATAM, promoviendo la eficiencia operativa, la estandarización de procesos y la mejora continua en toda la región.
• Educación: universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines. Deseable especialización o maestría en Gestión de Redes, Operaciones o Servicios Tecnológicos.
• Formación técnica deseable para el cargo: • Certificación ITIL (Foundation obligatorio; deseables niveles avanzados o prácticas específicas).
• Certificaciones técnicas como:
• Cisco (CCNP/CCIE)
• Huawei (HCIP/HCIE)
• Otros (Juniper, Nokia, DWDM, MPLS, BGP, etc.)
• Capacitación en plataformas OSS, herramientas de monitoreo y gestión de configuración (como Ansible, Netconf/YANG, etc.).
• Conocimientos de scripting (Python, Bash) y automatización.
• Familiaridad con redes híbridas y tecnologías de nube (AWS, Azure, SD-WAN).
Inglés: Avanzado (indispensable para comunicación técnica y coordinación con fabricantes).
Portugués: Deseable.
• Experiencia: Más de 8 años de experiencia en operaciones técnicas de red o NOC. Al menos 3 años liderando equipos regionales o multiculturales. Experiencia comprobada en gestión de centros de operación 24x7. Participación en procesos de consolidación operativa, automatización o migración de plataformas OSS. Liderando equipos de configuración o integración de servicios en redes de telecomunicaciones.
Deberes y responsabilidades del cargo:
• Monitoreo: Atención inicial, alarmas, escalamiento y registro.
• Gestión de Plataforma
Cargos relacionados
Coordinador de servicio al cliente en call center, Gerente regional, Líder de proyectos, Líder de sistemas de gestión, Ingeniero de redes y telecomunicaciones
Nos encontramos en búsqueda de Jefe del Centro de Operaciones de Red (NOC), Disponibilidad para estar ubicado laborando en Bogotá o Cali
Descripción general:
Dirigir y coordinar integralmente la operación del NOC regional, asegurando la disponibilidad, continuidad y calidad de los servicios de red mediante una operación 24x7. El Head Regional del NOC lidera los equipos de monitoreo, gestión de plataformas, resolución de fallas (Niveles 1, 2 y 3) y el grupo de Service Configuration LATAM, promoviendo la eficiencia operativa, la estandarización de procesos y la mejora continua en toda la región.
• Educación: universitario en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines. Deseable especialización o maestría en Gestión de Redes, Operaciones o Servicios Tecnológicos.
• Formación técnica deseable para el cargo: • Certificación ITIL (Foundation obligatorio; deseables niveles avanzados o prácticas específicas).
• Certificaciones técnicas como:
• Cisco (CCNP/CCIE)
• Huawei (HCIP/HCIE)
• Otros (Juniper, Nokia, DWDM, MPLS, BGP, etc.)
• Capacitación en plataformas OSS, herramientas de monitoreo y gestión de configuración (como Ansible, Netconf/YANG, etc.).
• Conocimientos de scripting (Python, Bash) y automatización.
• Familiaridad con redes híbridas y tecnologías de nube (AWS, Azure, SD-WAN).
Inglés: Avanzado (indispensable para comunicación técnica y coordinación con fabricantes).
Portugués: Deseable.
• Experiencia: Más de 8 años de experiencia en operaciones técnicas de red o NOC. Al menos 3 años liderando equipos regionales o multiculturales. Experiencia comprobada en gestión de centros de operación 24x7. Participación en procesos de consolidación operativa, automatización o migración de plataformas OSS. Liderando equipos de configuración o integración de servicios en redes de telecomunicaciones.
Deberes y responsabilidades del cargo:
• Monitoreo: Atención inicial, alarmas, escalamiento y registro.
• Gestión de Plataforma
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Coordinador de servicio al cliente en call center, Gerente regional, Líder de proyectos, Líder de sistemas de gestión, Ingeniero de redes y telecomunicaciones
Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Supervisor servicio al cliente/NOC/Telecomunicaciones Cali o Bogotá
Descripción:
• Descripción general Misión del cargo
Garantizar la operación eficiente y de alta calidad del Service-Desk, liderando al equipo en la gestión de solicitudes, incidencias y consultas de los clientes, asegurando una atención rápida, precisa y cordial. Supervisar el cumplimiento de los SLA, impulsar la mejora continua en procesos y herramientas, y servir como enlace entre el equipo operativo y las áreas técnicas para resolver requerimientos y problemas de manera oportuna.
Descripción de funciones y responsabilidades del cargo:
• Supervisar la correcta atención y resolución de solicitudes e incidencias recibidas por el Service-Desk.
• Coordinar y asegurar la respuesta oportuna a los tickets ingresados, velando por el cumplimiento de los SLA.
• Realizar auditorías diarias sobre la calidad y tiempos de respuesta en la gestión de casos.
• Coordinar la capacitación y formación continua del personal del Service-Desk.
• Generar informes de desempeño, métricas y análisis de tickets para identificar áreas de mejora.
• Gestionar escalaciones hacia los niveles superiores o áreas técnicas (N1, N2, TDC) cuando corresponda.
• Promover buenas prácticas de atención al cliente y comunicación efectiva.
• Proponer mejoras en herramientas, procesos y flujos de trabajo para optimizar la gestión del Service-Desk.
• Garantizar la retroalimentación necesaria a las áreas involucradas para la toma de decisiones y mejora del servicio.
Requerimientos:
• Educación: Graduado en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial, Administración o carreras afines.
• Formación técnica deseable para el cargo:
ITIL (deseable certifica
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Supervisor de servicio al cliente, Analista de servicio al cliente
Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Ingeniero soporte- Cali
Descripción General:
Soportar en un nivel especializado la atención de eventos e incidentes del servicio para clientes cuando el primer nivel de atención del incidente brindado por los ingenieros de Service-desk cumpla con el tiempo de atención o se supere su nivel de conocimiento
Descripción de Funciones y/o Responsabilidades del Cargo:
Recepción de llamadas de clientes VIP y/o avances proactivos hacia los clientes.
Seguimiento y solicitud de avances con proveedores o terceros
Pruebas de primer y segundo nivel para atención de fallas
Seguimiento, validación y ejecución de pruebas mantenimientos de red
Interlocución y escalamiento técnico con personal de Nivel 2.
Escalamiento con coordinador de incidentes y eventos a nivel administrativo cuando se superen los tiempos de atención de los tickets
Documentación pruebas y troubleshooting sobre casos en herramienta
Ejecución de pruebas de backup previa coordinación con cliente
Soporte a pruebas de contingencias o eventos especiales
Generación y seguimiento sobre las actividades de O&M local para la atención de fallas de fibra o que requieren de personal en sitio de cliente
Demás funciones asignadas por el jefe inmediato
Competencias:
-Educación: Tecnólogo, profesional o estudiantes de últimos semestres en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, sistemas y/o carreras afines.
-Formación técnica deseable para el cargo: Se requiere dominio del idioma inglés ya que se reciben incidentes de clientes. Preferiblemente con conocimiento en ITIL y Cisco CCNA
-Experiencia: 2 años de experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones de los cuales 1 año en soporte de redes IP/MPLS, Carrier Ethernet, ISP y so
Cargos relacionados
Analista de soporte y mesa de ayuda, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Asesor servicio al cliente
Nuestra empresa Información localizada situada en la ciudad de Bogotá, requiere
encuestador. que sean residentes en Cali
experiencia certificada mínima de 3 meses en manejo encuestas en calle.
este debe tener habilidades de comunicación efectiva, empatía, explicar claramente el propósito de la encuesta y obtener información de manera precisa y ética, debe ser resiliente a la presión, manejar situaciones difíciles, como rechazos o preguntas incómodas, sin dejar de cumplir su trabajo.
Condiciones laborales: Bachiller con experiencia en encuestas en campo atención a publico.
Salario: 1588500 Mensual con todas las prestaciones de ley
Contrato: Obra Labor.
Se realizará 1 días de capacitación.
Manejo de aplicativos móviles.
Duración proyecto: 3 meses
La UNIVERSIDAD ICESI, ubicada al sur de la ciudad de Cali (Valle del Cauca), se encuentra en la búsqueda de un(a) Analista de inteligencia y estrategia de comunidad, quien tendrá la misión de: Generar data sobre la comunidad de graduados que impacte la toma de decisiones de las diferentes áreas de la universidad, mediante la actualización de datos de toda la comunidad, gestión de encuestas y generación de informes:
Algunas responsabilidades:
1) Implementar las estrategias de actualización creadas por el liderazgo de la oficina
2) Coordinar las operaciones de los monitores dispuestos para el área de datos
3) Gestionar el correcto manejo de la herramienta CRM.
4) Gestionar estudios de satisfacción, impacto y empleabilidad.
Perfil: Profesional en Ingeniería, Estadística, Ciencia de Datos
Experiencia: mínima de 2 años en gestión de datos e indicadores, manejo avanzado de herramientas CRM y análisis de información estratégica.
Contrato: indefinido.
Salario: $2'500.000 - 3´000.000
Horario: Lunes a viernes de 8am a 12pm y 2pm a 6pm
Beneficios extralegales: beca posgrado de hasta 100% colaborador + beca pregrado 80% hijo(a)s + beca de hasta 50% cónyuge + días adicionales de vacaciones + bonificación de navidad + día de cumpleaños + seguro de vida + voluntariados + actividades culturales y deportivas 100% gratis.
Cierre de la convocatoria: 14 de agosto 2025
¡IMPORTANTE! Tener actualizada toda la información de la plataforma (datos personales, formación académica, cursos, experiencia) y adjuntar su hoja de vida actualizada (en el formato que desee) al momento de la postulación.
Cargos relacionados
Analista de estrategia, Analista de gestión, Analista eficiencia operacional, Analista de datos, Administrador de base de datos
Apreciados concursantes, les recordamos que nuestras convocatorias no tienen ningún costo. Evite enviar su información y datos personales a correos no corporativos. Nuestros mails terminan en uniminuto . edu . Procuré postularse por medio de nuestra página principal, uniminuto . edu , en el enlace "Trabaja con nosotros".
Nuestro Centro Regional Cali, cuenta con convocatoria para docentes que presenten el siguiente perfil;
RETO:
Desarrollar las políticas, programas y servicios relacionadas con el desarrollo de las habilidades y atributos de los miembros de la comunidad universitaria en las dimensiones espiritual, salud, social, recreativa, cultural y física. (Acuerdo 090 Art 74)
EDUCACION:
Título de formación profesional universitaria en Humanas y sociales, Administrativas y económicas o afines. con título de Posgrado en áreas afines.
EXPERIENCIA;
Experiencia Total: 5 años
Experiencia específica o relacionada en cargos similares (Esta experiencia hace parte de la experiencia total): 3 años
CONOCIMIENTOS;
Desarrollo Humano - Indispensable
Docencia Virtual - Indispensable
Normatividad de Bienestar Institucional - Indispensable
Gestión de Proyectos - Deseable
Pedagogía y Educación - Deseable
Salud Ocupacional - Deseable
Empresa de Consultoría para importante ARL, requiere por PRESTACIÓN DE SERVICIOS para la ciudad de Cali, profesionales en psicología, con especialización en SST, con curso vigente de 50 horas, licencia vigente y mínimo 2 años de experiencia en SG-SST en Riesgo Psicosocial y levantamiento de programas de riesgo psicosocial, con conocimiento en programas de vigilancia epidemiológica, para realizar actividades como:
1. Asesor a los clientes y a la empresa en todo lo relacionado con los riesgos Psicosociales: Sistema de vigilancia epidemiológica, planes de acción, comportamiento seguro, comité de convivencia, COPASST.
2. Realizar los procesos de capacitación en riesgo Psicosocial, conocimiento en programas de SPA (Sustancias psicoactivas) prevención de suicidio, capacitaciones.
3. Manejo de primeros Auxilios psicológicos, y ludo prevención y procesos de capital humano.
Pago por hora ejecutada y contrato por prestación de servicios. Disponibilidad para ejecutar actividades, de por lo menos de 2 a 3 dias a la semana.
Empresa de Consultoría para importante ARL, requiere por PRESTACIÓN DE SERVICIOS para la ciudad de Cali, profesionales en psicología, con especialización en SST, con curso vigente de 50 horas, licencia vigente y mínimo 2 años de experiencia en SG-SST en Riesgo Psicosocial y levantamiento de programas de riesgo psicosocial, con conocimiento en programas de vigilancia epidemiológica, para realizar actividades como:
1. Asesor a los clientes y a la empresa en todo lo relacionado con los riesgos Psicosociales: Sistema de vigilancia epidemiológica, planes de acción, comportamiento seguro, comité de convivencia, COPASST.
2. Realizar los procesos de capacitación en riesgo Psicosocial, conocimiento en programas de SPA (Sustancias psicoactivas) prevención de suicidio, capacitaciones.
3. Manejo de primeros Auxilios psicológicos, y ludo prevención y procesos de capital humano.
Pago por hora ejecutada y contrato por prestación de servicios. Disponibilidad de tiempo. como mínimo 80 horas mensuales.
Empresa de Consultoría para importante ARL, requiere por PRESTACIÓN DE SERVICIOS para la ciudad de Cali, profesionales en psicología, con especialización en SST, con curso vigente de 50 horas, licencia vigente y mínimo 2 años de experiencia en SG-SST en Riesgo Psicosocial y levantamiento de programas de riesgo psicosocial, con conocimiento en programas de vigilancia epidemiológica, para realizar actividades como:
1. Asesor a los clientes y a la empresa en todo lo relacionado con los riesgos Psicosociales: Sistema de vigilancia epidemiológica, planes de acción, comportamiento seguro, comité de convivencia, COPASST.
2. Realizar los procesos de capacitación en riesgo Psicosocial, conocimiento en programas de SPA (Sustancias psicoactivas) prevención de suicidio, capacitaciones.
3. Manejo de primeros Auxilios psicológicos, y ludo prevención y procesos de capital humano.
Pago por hora ejecutada y contrato por prestación de servicios. Disponibilidad de tiempo. como mínimo 80 horas mensuales.
Empresa de Consultoría para importante ARL, requiere por PRESTACIÓN DE SERVICIOS para la ciudad de Cali, profesionales en psicología, con especialización en SST, con curso vigente de 50 horas, licencia vigente y mínimo 2 años de experiencia en SG-SST en Riesgo Psicosocial y levantamiento de programas de riesgo psicosocial, con conocimiento en programas de vigilancia epidemiológica, para realizar actividades como:
1. Asesor a los clientes y a la empresa en todo lo relacionado con los riesgos Psicosociales: Sistema de vigilancia epidemiológica, planes de acción, comportamiento seguro, comité de convivencia, COPASST.
2. Realizar los procesos de capacitación en riesgo Psicosocial, conocimiento en programas de SPA (Sustancias psicoactivas) prevención de suicidio, capacitaciones.
3. Manejo de primeros Auxilios psicológicos, y ludo prevención y procesos de capital humano.
Pago por hora ejecutada y contrato por prestación de servicios. Disponibilidad de tiempo. como mínimo 80 horas mensuales.
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