Garantiza la producción y liberación oportuna y precisa de los conocimientos de embarque marítimos. Construye y mantiene una línea de comunicación abierta con la respectiva base de clientes y actúa como un solucionador de problemas. Ofrece los más altos niveles de calidad, con orientación al cliente y creando valor tanto para los clientes como para la compañia.
FUNCIONES ESENCIALES
Atender llamadas telefónicas de clientes.
Gestionar casos y correspondencia con clientes sobre posibles solicitudes de reclamos.
Actuar como punto de entrada para consultas relacionadas con los conocimientos de embarque.
Manejar excepciones y errores de documentación, actuando proactivamente para resolver problemas y garantizar la prestación del servicio.
Cuando se requiera, manejar enmiendas a los conocimientos de embarque (B/L) en casos urgentes.
Facturar cargos o tarifas adicionales al cliente cuando corresponda.
Procesar enmiendas (reversiones) recibidas por correo electrónico.
Manejar solicitudes de liberación de conocimientos de embarque (liberación por télex, certificados).
Actuar proactivamente para mejorar los procesos de aduana y documentación (por ejemplo, monitoreo de calidad y tiempo de la información de envío, manejo de ingresos, perfil del cliente).
Desarrollar experiencia en todos los temas relacionados con la Exportación de Documentación.
Cargos relacionados
Analista logística, Analista de servicio al cliente
Objetivo del cargo:
Supervisa el estado de la carga que se recibe en la terminal y asegura que se cargue en el barco con éxito
Requisitos:
Formación académica: Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas, comercio exterior, relaciones internacionales y/o operaciones portuarias, o carreras afines al sector.
Experiencia: Mínima de 2 años en cargos similares en logística, (puede ser en otro sector)
Habilidades:
• Buen manejo de EXCEL (nivel intermedio/avanzado)
• Nivel intermedio de inglés. (nivel intermedio/avanzado)
Habilidades blandas:
• Excelente manejo de servicio al cliente
• Excelente gestión de negociación.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad al cambio
• Tolerante a la frustración.
• Comunicación asertiva
• Metódic@
Que te ofrecemos:
• Contrato a término indefinido
• Fecha de pago 20 de cada mes
• Bono anual por resultados de acuerdo con la política global establecida.
• Medicina prepagada: 100% para el trabajador y 50% a sus beneficiarios (hijos y conyugue) en el proveedor seleccionado por la empresa.
• $195.000 en el programa de beneficios “we are Hapag-Lloyd”. / Tarjeta Pluxe
• Seguro de vida.
• Family Days: 4 días libres al año, 1 por trimestre no acumulables
• Horario: (Hibrido, tres días desde la oficina, dos días desde la casa). Y algunos sábados de manera eventual.
Si cumples con los requisitos y te interesa hacer parte de nuestro equipo de trabajo, por enviar tu Hoja de vida al correo: *****.*****@****.*** y en el asunto escribir: ANALISTA DE OPERACIONES PORTUARIAS (PTO) – LÍNEA NAVIERA
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