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Ofertas de Empleo en Inversiones espacios y hogar sas

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  • Gestor de pqrs nivel 2

    COP

  • industry INVERSIONES ESPACIOS Y HOGAR SAS

  • $2 a $2,5 millones Bogotá country Publicado 23 Ene 2026
  • organizado soporte tecnico servicio al cliente

  • Gestor de pqrs nivel 2

    COP
  • $2 a $2,5 millones
  • Atención al Personal Técnico:
    Brindar soporte técnico y resolver consultas de los técnicos de los centros de servicio
    autorizado.
    Gestión de PQRS:
    Asignar y gestionar las PQRS recibidas, asegurando su resolución oportuna y efectiva.
    Aprobación de Pagos:
    Validar previamente que los servicios se hayan prestado y cerrado correctamente en el
    aplicativo
    Revisar y aprobar los pagos a los centros de servicio autorizado, asegurando que se ajusten a
    los procedimientos y políticas de la empresa.
    Coordinación con el Gestor de PQRS:
    Trabajar en estrecha colaboración con el Gestor de PQRS para asegurar la asignación y
    seguimiento adecuados de las PQRS.
    Ahálisis y Mejora Continua:
    Analizar los procesos y procedimientos actuales
    Identificar oportunidades de mejora
    Proponer cambios para optimizar la atención al cliente y la eficiencia operativa.
    Cumplimiento de Procedimientos y Políticas:
    Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa, así como de las
    normas y regulaciones aplicables.
    Gestionar la compra de repuestos o productos de recambio
    Coordinar y solicitar la importación de repuestos cuando no se disponga de stock local
    Realizar seguimiento al proceso de compra, desde la solicitud hasta la recepción, incluyendo
    la validación de entregas y la actualización del inventario
    Informes y estadísticas:
    Elaborar informes y estadísticas sobre las PQRs para presentar a la gerencia y otros
    departamentos.
    Proporcionar información para la toma de decisiones y la mejora continua.

    ítulo universitario en Ingeniería, Administración o carrera afines.
    Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar en el sector de electrodomésticos o
    servicio técnico.
    Conocimientos técnicos en electrodomésticos y habilidades para brindar soporte técnico.
    Excelentes habilidades de comunicación, atención al cliente y resolución de conflictos.
    Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos ajustados.
    Dominio de herramientas de gestión de PQR

    Cargos relacionados

    Asesor de servicio al cliente en call center, Ajustador equipos y aparatos electrónicos, Técnico en ingeniería, Técnico en soporte y mesa de ayuda, Asesor atención al cliente
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