Elempleo.com: el buscador de empleo más grande de Colombia
Aprovecha nuestra app
miles de ofertas laborales.

Ofertas de Empleo en Nadeca sas

a de ofertas a de oferta

- Hibrido

  • Profesional customer success factible

    COP
  • Salario confidencial
  • Asegurar el éxito y la satisfacción de nuestros clientes mediante soporte técnico eficaz, formación de calidad y acompañamiento continuo. Este rol inicia enfocado en FlexSim y evolucionará para cubrir todo el ciclo de vida del cliente en Factible Tools, incluyendo adopción, renovaciones y crecimiento.
    Responsabilidades principales
    1. **Soporte técnico de primer nivel**
    - Atender y resolver dudas técnicas básicas y recurrentes.
    - Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería cuando sea necesario.
    2. **Documentación y autoservicio**
    - Crear y mantener una base de conocimiento interna y pública.
    - Desarrollar y actualizar FAQs, guías paso a paso, videotutoriales y artículos técnicos.
    - Asegurar que los clientes puedan resolver dudas comunes de forma autónoma a través del centro de ayuda.
    - Analizar los tickets frecuentes para identificar oportunidades de contenido nuevo.
    3. **Capacitación a clientes**
    - Realizar sesiones de formación a clientes académicos e industriales.
    - Preparar materiales y presentaciones personalizadas según tipo de cliente.
    4. **Estrategia de soporte**
    - Proponer e implementar mejoras a los canales de soporte.
    - Definir niveles de servicio (SLA) y seguimiento de KPIs operativos (tiempo de respuesta, resolución, satisfacción).
    5. **Playbooks del área**
    - Codificar buenas prácticas y procesos clave de soporte y capacitación en playbooks de CS.
    - Mantener documentación clara y replicable para nuevos miembros del equipo.
    6. **Onboarding y adopción Factible Tools**
    - Liderar sesiones de bienvenida, configuración y primeros pasos en Factible Tools.
    - Acompañar el uso inicial para asegurar adopción efectiva.
    7. **Soporte funcional Factible Tools**
    - Dar soporte técnico-funcional en el uso de modelos, reportes y flujos dentro de Factible Tools.
    - Canalizar necesidades específicas a producto o ingeniería.
    8. **Gestión de cuentas**
    - Mantener relaciones cerc

    Cargos relacionados

    Capacitador, Ingeniero industrial, Analista de soporte y mesa de ayuda, Agente de ventas
Postúlate a las ofertas de empleo en Nadeca sas disponibles hoy 10 de Diciembre de 2025, ingresa con tu perfil y aplica a la vacante que más se adapte a tus necesidades laborales a través de elempleo Colombia.

Búsquedas rápidas de nuestro portal web