113066-asesor de servicio al cliente supernumerario - comunitario-ansermanuevo

Descripción del cargo

¡Haz parte de la EPS con mayor número de afiliados en Colombia!
Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados.
¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti.!
Estamos buscando: ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE SUPERNUMERARIO – COMUNITARIO
Formación académica requerida: Tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto semestre culminado en carreras de salud, administrativas y/o afines.
Misionalidad del cargo: Promover la equidad y accesibilidad en la atención de los usuarios de las diferentes comunidades, a través de la comprensión de sus necesidades específicas y el contexto sociocultural. Facilitando la articulación entre los actores del ecosistema de salud y las comunidades, garantizando un servicio inclusivo, respetuoso y eficiente en el marco del protocolo de Servicio, políticas, procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.
Principales responsabilidades: (QUÉ HACE):
Experiencia mínima de 1 año:
• Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
• Conocer, entender, apropiar y aplicar los procesos de su cargo cumpliendo con los protocolos, políticas, procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector.
• Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente y el Modelo de atención diferencial para las comunidades.
• Comprender las necesidades de los afiliados, su contexto sociocultural y desempeñar el rol de alineación y articulación de los actores del ecosistema de salud y las comunidades.
Experiencia y conocimientos básicos requeridos:
• Experiencia en atención al usuario en el sector salud.
• Experiencia en servicio al cliente en EPS, IPS o ESE.
• Experiencia en el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al usuario.
• Manejo de protocolo y servicio al cliente
• Perteneciente a comunidades étnicas, originario de los territorios.
• Conocimiento a profundidad del territorio que representa.
• Conocimiento en manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico.
• Conocimiento en normatividad vigente.
¿Qué te ofrecemos?
Contrato a término Indefinido
Horario: Lunes a Sábado: 7:30AM – 5PM
Salario: $2.733.000
Haz parte de una organización donde tu talento contribuye al bienestar de millones de colombianos.