1625921357-53 - ingeniero residente - administración de infraestructura delegada (plataforma five9)

En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti
Estamos buscando para importante Empresa del Sector tecnología requiere para su equipo

Nombre del cargo: Ingeniero Residente - Administración Delegada (Plataforma Five9)
Ubicación del cargo: Bogotá / Presencial en cliente final
Nivel del cargo: Profesional / Ingeniero de soporte nivel 2-3
Disponibilidad: Tiempo completo (Lunes a Viernes, con disponibilidad para atención bajo esquema 7x24 según incidencias críticas)

Buscamos un Ingeniero con mínimo 2 años de experiencia específica en la implementación, configuración, integración y soporte de soluciones de Contact Center en la nube, particularmente sobre la plataforma Five9, con enfoque en omnicanalidad, automatización y calidad del servicio.

Debe contar con conocimientos sólidos en:
Arquitectura de contact centers en la nube
Telefonía IP y plataformas de VoIP
Integraciones con CRMs, ERPs y herramientas colaborativas
Automatización de flujos y bots de atención
Gestión de reportes, monitoreo y análisis de KPIs
Competencias adicionales valoradas:
Certificaciones en Five9, ITIL o soluciones de Contact Center
Experiencia en proyectos para clientes corporativos del sector financiero o tecnológico
Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente


Funciones:
-Gestión técnica de la plataforma Five9:
Configurar y administrar la arquitectura según los requerimientos funcionales y técnicos del cliente
Supervisar y ajustar flujos de llamadas, campañas, estrategias de enrutamiento y colas
-Diagnosticar, escalar y resolver incidentes complejos que afecten la disponibilidad o calidad de los servicios
-Apoyar procesos de mejora continua a partir del análisis de datos, comportamiento del tráfico y rendimiento del sistema
-Identificar oportunidades de optimización y proponer mejoras en la experiencia de usuario y automatización de procesos
-Identificar y evaluar ineficiencias y recomendar prácticas empresariales óptimas, así como una mejor funcionalidad y comportamiento de los sistemas.
-Dirigir y probar la implementación de soluciones funcionales de tecnologías de la información y las comunicaciones, como la creación, la adopción y la aplicación de planes de prueba del sistema de acuerdo con herramientas de desarrollo, procedimientos y parámetros técnicos.
-Ampliar o modificar sistemas para mejorar el flujo de trabajo o que sirva para nuevos propósitos.
-Desempeñar funciones afines.

Conocimientos:
-Computadoras, electrónica y automatización
-Ingeniería y tecnología
-Manejo de las TIC

DESTREZAS
-Resolución de problemas complejos
-Análisis de necesidades
-Diseño de tecnología

Ref: 1625921357-53

Profesional

Universitaria

Ingeniería de sistemas Computación

Ingeniería de telecomunicaciones

Ingeniería de redes y telecomunicaciones

Administración de sistemas informáticos

2 años de experiencia

1 Vacante