Agente de call center español - linea salud

Descripción del cargo

Importante empresa ubicada en Medellín solicita para su equipo de trabajo personal con experiencia mínima de 6 meses en call center bilingüe para desempeñar el cargo de agente call center bilingüe - servicio al cliente.

Formación académica: Bachiller, técnicas o tecnologías con énfasis en el área de la salud

Funciones específicas:
- Atender llamadas, mensajes y preguntas de los clientes, ya sea para responder consultas, gestionar sus demandas de servicios específicos o para resolver quejas en relación con servicios prestados, procedimientos y productos.
- Operar sistemas de enlistados de directorio informático o convencional indicando requisitos e introduciendo en el sistema datos sobre eventos, productos, servicios entre otros, para brindar información a clientes.
- Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.
- Operar sistemas de conmutador para realizar, recibir y distribuir llamadas telefónicas, tomar mensajes y suministrar la información básica requerida.
- Brindar información telefónica a clientes y público sobre artículos, servicios, horarios, tarifas y reglamentaciones.
- Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
- Remitir tareas a otras unidades cuando sea pertinente.
- Enviar cartas, hojas informativas y otros documentos a los clientes.
- Emitir facturas o tramitar pagos cuando sea pertinente.
- Cumplir con indicadores de eficiencia, calidad, directrices y políticas de la empresa.
- Desempeñar funciones afines.

Conocimientos:
- Servicios de oficina y administrativos
- Servicio al cliente
- Manejo de las TIC

Salario: $1.423.500 + auxilio de transporte + prestaciones sociales.
Horarios: lunes a viernes 7:00 a.m. y 5:00 p.m.
Tipo de contrato: obra o labor.
Lugar de trabajo: Medellín.