Agente de chatbot

Descripción del cargo

¡Conecta con personas, orienta decisiones y transforma experiencias de aprendizaje!

En la Dirección de Educación Continua de Institución de Educación Superior, creemos que cada interacción es una oportunidad para acompañar personas en su crecimiento personal y profesional.

Nos encontramos en búsqueda de Auxiliar de Centro de contacto – Agente de Chatbot, una persona cercana, empática y con habilidades de comunicación, que disfrute conversar, orientar y ayudar a otros a encontrar el programa ideal para ellos.

Este rol será clave para brindar una experiencia positiva a los interesados, fortalecer la conversión de leads y aportar a la mejora continua de nuestros canales de atención.

Misión del cargo:

Brindar atención oportuna, efectiva y de alta calidad a los interesados en los programas de Educación Continua a través de canales como WhatsApp, teléfono y correo electrónico, contribuyendo a la generación y conversión de leads. Asimismo, analizar las interacciones de los usuarios para aportar a la mejora continua del servicio y la optimización del ChatBot.

Principales responsabilidades:

Atención y gestión de canales

• Atender consultas de manera oportuna a través de WhatsApp, teléfono y correo electrónico.
• Brindar información clara, completa y persuasiva sobre los programas.
• Identificar necesidades del usuario y orientar su proceso de decisión.
• Gestionar múltiples conversaciones manteniendo calidad y tiempos de respuesta adecuados.
• Registrar y actualizar la información en herramientas como CRM.

Conversión y acompañamiento comercial

• Resolver dudas y objeciones de manera efectiva.
• Identificar oportunidades de recomendación de programas (cross-selling).
• Contribuir al cumplimiento de metas de inscritos.

Análisis y mejora continua del servicio

• Analizar conversaciones para identificar patrones, preguntas frecuentes y oportunidades de mejora.
• Proponer ajustes en flujos conversacionales y en el ChatBot.
• Apoyar la actualización de contenidos y base de conocimiento.

Calidad en la atención

• Realizar revisiones de calidad en conversaciones propias y del equipo.
• Verificar el cumplimiento de lineamientos, tono y protocolos de atención.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones.
• Reportar incidentes y apoyar la mejora de herramientas y procesos.

Expectativas del perfil que buscamos:

Una persona empática, dinámica y orientada al servicio, con habilidades comerciales y gusto por la atención al cliente.

Formación: Tecnólogo(a) en Administración, Mercadeo, Comunicación, Ventas, Servicio al Cliente o áreas afines.

Conocimientos y habilidades:

• Atención al cliente en canales digitales (especialmente WhatsApp).
• Excelente comunicación oral y escrita, con redacción clara y empática.
• Manejo básico de CRM (Salesforce u otros).
• Conocimiento de procesos comerciales (leads, conversión, seguimiento).
• Comprensión básica de ChatBots y flujos conversacionales (deseable).
• Análisis básico de información y métricas de servicio (deseable).
• Habilidad para resolver objeciones, persuadir y generar confianza.
• Proactividad, organización y orientación a resultados.

Experiencia: Entre 1 y 3 años en cargos similares de servicio al cliente, contact center o gestión comercial.

*Contrato temporal con renovación, modalidad híbrida, de lunes a viernes y un sábado al mes. Salario con todas las prestaciones de ley.