Agente de mesa de ayuda

Importante Institución de Educación Superior en Bogotá abre convocatoria para vincular a su equipo institucional un(a) Analista de Mesa de Ayuda – Centro de Atención al Estudiante.

Se requiere un(a) profesional con formación técnica, tecnológica o estudiante a partir de quinto semestre en programas administrativos, de sistemas, educación o áreas afines, con experiencia mínima de uno (1) a dos (2) años en servicio al cliente, soporte funcional o gestión académica. La persona seleccionada será responsable de atender, registrar y dar solución a las solicitudes de estudiantes y usuarios, garantizando acompañamiento oportuno y efectivo en trámites académicos y administrativos a través del sistema institucional y CRM.

Requisitos del perfil:

Formación: Técnico, tecnólogo o estudiante con mínimo 5º semestre aprobado en programas administrativos, de sistemas, educación o áreas afines.

Experiencia: 1 a 2 años en cargos de servicio al cliente, soporte de mesa de ayuda o gestión académica.

Deseable experiencia en instituciones de educación superior.

Conocimientos en sistemas académicos, CRM y herramientas ofimáticas.

Competencias: comunicación clara, orientación al servicio, resolución de problemas, organización y trabajo en equipo.

Funciones principales:

Atender, registrar y dar respuesta a solicitudes, incidentes o requerimientos en el sistema/CRM institucional.

Brindar soporte de primer nivel en trámites académicos y administrativos a estudiantes y usuarios.

Escalar casos cuando sea necesario y asegurar su correcta documentación y cierre.

Garantizar tiempos de respuesta acordes a los protocolos de servicio.

Contribuir a la mejora continua en la experiencia estudiantil y la gestión de procesos.

Condiciones del cargo:

Tipo de contrato: Término definido – 1 año.

Salario: Mínimo legal vigente + prestaciones de ley.

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (2 horas de almuerzo) y sábados medio día.

Si cumple con el perfil y está interesado(a), lo invitamos a postularse y contribuir al fortalecimiento de la experiencia estudiantil a través de la Mesa de Ayuda.

Auxiliar, asistencial y otros

Técnico Laboral

Ingeniería de sistemas Computación

Tecn Sistemas Computación

Técnico en desarrollo y mantenimiento de software

Ingenierìa De Software

Tecnólogo en Infraestructura Informática

1 año de experiencia

1 Vacante