Agente de mesa de ayuda

Descripción del cargo

?? Rol: Agente Mesa de Servicios
?? Contrato: Obra labor (con todas las prestaciones de ley)

?? Sobre el rol
Buscamos un perfil con experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico de primer nivel, atención a usuarios y gestión de incidencias. Tu rol será clave para garantizar una atención oportuna, eficiente y orientada al servicio.

?? Responsabilidades principales
• Atención y soporte a usuarios a través de los canales establecidos.
• Registro, seguimiento y cierre de tickets en la herramienta de mesa de ayuda.
• Diagnóstico y solución de incidentes de primer nivel en hardware y software básico.
• Escalamiento adecuado de casos a niveles superiores cuando aplique.
• Acompañamiento al usuario y validación de la solución.
• Documentación de incidentes, requerimientos y generación de reportes.

?? Horario

*Durante los primeros 2 meses (periodo de prueba)*:
• Lunes a viernes de 7:00 a. m. a 5:00 p. m.

*Después del periodo de prueba*:
• Jornada de 8 horas diarias.
• Los turnos pueden incluir algunos fines de semana (sábados o domingos) según la necesidad del servicio.
• En varias semanas se trabaja únicamente de lunes a viernes y se tienen dos días de descanso; en otras semanas puede incluirse un turno en fin de semana con su respectivo descanso compensatorio.
• La rotación puede variar mes a mes, siempre respetando los descansos de ley.

?? Para que te hagas una idea: al ser un equipo de 20 agentes y tener poco volumen los fines de semana, los turnos de sábado o domingo no son frecuentes.

?? Condiciones económicas

• Salario básico: $1.750.905
• Auxilio de transporte de Ley: $249.095
• Total mensual: *$2.000.000*

?? Ubicación: Bogotá, Castellana

Si estás interesado(a), responde este mensaje. ¡Es una excelente oportunidad para crecer profesionalmente dentro del sector TI! ????