Agente de soporte y mesa de servicio (experiencia en atención telefónica)

Descripción del cargo

Institución de Educación Superior requiere para su equipo de trabajo un Agente de Soporte y Mesa de Servicio.
La persona seleccionada será responsable de atender, registrar y resolver las inquietudes y solicitudes que ingresen a la mesa de servicios, con el fin de garantizar respuestas oportunas y efectivas. Asimismo, deberá registrar todas las solicitudes en la herramienta de gestión de tickets, provenientes de los diferentes canales de atención: correo electrónico, teléfono, WhatsApp, punto de atención presencial y portal de usuarios, asegurando la correcta devolución del número de caso al usuario.
Formación académica:
Técnico en Sistemas, Electrónica, Comunicaciones, Telemática, Telecomunicaciones, Industrial, Procesos, Ciencias de la Información, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia:
Mínimo un (1) año de experiencia en atención telefónica en áreas de servicio al cliente y en el manejo de herramientas para el registro y seguimiento de solicitudes.
Habilidades y conocimientos técnicos requeridos:
• Conocimientos básicos en ITIL.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas (Word, Excel y PowerPoint).
• Adecuada redacción y ortografía.
• Conocimiento y manejo de herramientas tecnológicas orientadas al servicio y la atención al cliente.
Condiciones laborales:
• Tipo de contrato: Término fijo.
• Modalidad: Presencial.
• Horario: Turnos rotativos de lunes a sábado.