Agente mesa de ayuda especializado bogotá

Buscamos un Agente Mesa de Ayuda especializado que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:
Revisar, diagnosticar y dar solución a los incidentes escalados por la Mesa de Ayuda.
Verificar que los casos que sean escalados por la Mesa de Ayuda al soporte en sitio estén correctamente clasificados y categorizados.
Cumplir con los niveles de servicio acordados y procedimientos definidos para este servicio.
Coordinar con el usuario la disponibilidad del equipo para dar solución al requerimiento.
Monitorear el estado del problema para asegurar que sea cerrado dentro de los criterios de Niveles de Servicio definidos y escalar cuando sea necesario.
Documentar las actividades realizadas para la solución de los casos en la herramienta de gestión.
Al terminar el servicio de campo y solución del requerimiento, realizar el cierre del ticket previa aceptación del usuario.
Realizar instalación o desinstalación de software en los casos que sea necesario.
Ideal si cuentas con: Estudiante con ocho (8) semestres acreditados sistemas, Electrónica redes o afines.

Y mucho mejor si destacas por: Mínimo de 2 año de experiencia con:
* Administración de servidores Windows, Directorio Activo, WSUS, DHCP, GPO.
* Administración en soluciones de Backup.
* Gestión de alertas generadas por los recursos de la infraestructura TI.
* Conocimiento en Networking y enrutamiento.
* Administración de switchs en capa 2 y capa 3 (deseable).
* Conocimiento en plataformas de seguridad informática (deseable)
* Gestión de servicios bajo ITIL
* Gestión de activos y/o inventario
Horario: 07:00 am a 5:00 pm o 08:00 am a 06:00 pm lunes a viernes Y/O sábados
Contrato: Indefinido
Modalidad: Presencial
Ciudad: Bogotá

Profesional

Universitaria

Tecnólogo en Sistemas

2 años de experiencia

1 Vacante