Agente mesa de servicios

Descripción del cargo

¡Nos encontramos en búsqueda de talento como tú!

Si te apasiona la tecnología y el servicio al usuario, esta oportunidad es para ti.
Buscamos un/a Analista de Mesa de Servicios que se encargue de garantizar la continuidad operativa de los usuarios y los servicios tecnológicos de la organización, a través de la atención oportuna, eficiente y de alta calidad de incidentes y requerimientos.

Serás el primer punto de contacto entre nuestros usuarios y el área de TI, brindando soporte técnico y acompañamiento en la solución de problemas, asegurando una experiencia positiva y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, además, tendrás un rol clave en la mejora continua del servicio, identificando oportunidades de optimización, documentando soluciones y contribuyendo a la estabilidad de la operación tecnológica.

Que debes tener en cuenta para la postulación:

- Tecnólogo o profesional en sistemas, informática, telecomunicaciones o afines.
- Experiencia de 1 a 3 años en mesa de servicios, soporte técnico o help desk y contar con conocimiento en:
- Sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux básico).
- Herramientas de ticketing (ServiceNow, Remedy, Jira Service Desk, Freshservice, etc.).
- Office 365 / Google Workspace.
- Redes básicas (TCP/IP, conectividad, VPN).
- Active Directory (creación de usuarios, permisos).

Trabajo presencial de lunes a viernes, contrato a término indefinido directo por la compañía, salario a convenir, excelentes beneficios, nos encontramos ubicados en el Km. 2 autopista Medellín (Calle 80), Cota, Cundinamarca, contamos con Ruta desde el portal 80 hasta las instalaciones de la compañía.

Si te interesa crecer en el mundo de soporte IT y formar parte de un equipo enfocado en la excelencia del servicio, ¡queremos conocerte! Valoramos personas proactivas, con alta orientación al servicio y capacidad de gestión requerimientos en entornos dinámicos.