Ams sap service manager

Descripción del cargo

Requisitos:
Experiencia como SAP AMS Service Manager Proficient.
Capacidad para hacerse cargo de la operación integral de un servicio AMS para SAP.
Experiencia en control, seguimiento y cumplimiento de SLA’s.
Habilidad para la distribución y gestión de capacidades del equipo.
Manejo y priorización de la demanda de tickets.
Administración de servicios OnDemand.
Alto sentido de compromiso y responsabilidad con la operación asignada.
Capacidad de liderazgo y coordinación de equipos AMS.
Comunicación efectiva con clientes, stakeholders y equipos técnicos.
Enfoque en mejora continua y calidad del servicio.
Capacidad para organizar, estructurar y optimizar procesos operativos.

Responsabilidades
Gestionar la operación diaria del servicio AMS para SAP.
Asegurar el control y cumplimiento de los SLA’s acordados.
Administrar y distribuir la capacidad del equipo de acuerdo con la demanda.
Gestionar, priorizar y supervisar la correcta atención de tickets.
Administrar y coordinar los servicios OnDemand.
Monitorear el desempeño del servicio y proponer mejoras continuas.
Coordinar la comunicación entre clientes, usuarios y equipos de soporte.
Garantizar la estabilidad operativa y la calidad del servicio AMS.
Documentar procesos, acuerdos y procedimientos operativos.

Idioma Requerido:
Ingles A1 Básico 11-30%

Locación:
Hibrido, Bogotá.