Analista bi senior - call center / bpo bogotá

Descripción del cargo

Importante compañía del sector call center requiere Analista BI Senior con experiencia mínima de 2 años, capaz de conectar métricas operativas con resultados de negocio.

Requisitos:
Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia en análisis de datos en entornos Call Center o BPO.
Conocimientos en SQL, Power BI, bases de datos relacionales y no relacionales (MySQL, PostgreSQL, JSON).

Funciones principales:
Análisis exploratorio de datos (EDA) y modelamiento estadístico/predictivo.
Definición de KPIs operativos (AHT, FCR, SL, NPS, Adherence, Occupancy).
Desarrollo de dashboards y reportes ejecutivos con enfoque en storytelling de datos.
Diseño y optimización de procesos ETL/ELT e integración de fuentes (ACD, CRM, WFM).
Generar recomendaciones estratégicas basadas en datos para mejorar productividad y resultados.

Salario: $3.500.000 + prestaciones de ley.
Horario: Lunes a Viernes 7:00am a 5:00pm / (2 Sábados al mes programados previamente de 8am a 1pm).
Contrato: Obra o labor

Si te interesa la vacante y cumples con el perfil requerido, anímate y postúlate... ¡Nos estaremos comunicando contigo!