Analista centro servicios ti

Descripción del cargo

Importante compañía del sector tecnológico se encuentra en búsqueda de un/a Ingeniero/a de Sistemas, Telemática o carreras afines, con experiencia en soporte TI, mesa de ayuda y gestión de incidentes, para garantizar la continuidad, disponibilidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos alojados en Datacenter.

La persona será responsable de brindar soporte de primer nivel a herramientas ofimáticas y aplicaciones corporativas, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la correcta atención de incidentes y requerimientos de los usuarios.

Funciones principales

Atender solicitudes de servicio e incidentes escalados a su nivel de soporte garantizando la calidad en la atención y el cumplimiento de los SLA; diagnosticar y solucionar incidentes técnicos en el menor tiempo posible para minimizar el impacto en la operación; escalar oportunamente los requerimientos que superen su nivel de soporte; realizar seguimiento a los casos registrados en la herramienta de gestión de servicios de TI hasta su cierre; ejecutar cambios en ambientes productivos de forma controlada y dentro de los tiempos establecidos; y apoyar la continuidad de los servicios tecnológicos y la estabilidad de la infraestructura.

Requisitos

Tecnologo culminado, estudiante de octavo semestre en adelante virtual.Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telemática o carreras afines.

Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, gestión de incidentes o soporte TI.

Conocimiento o manejo de herramientas de gestión de servicios (Aranda o similares).

Conocimientos en infraestructura tecnológica, redes y soporte a usuarios.

Deseable conocimiento en ITIL V3 o V4.

Condiciones

Horario: Lunes a sábado en turnos rotativos, con disponibilidad de trabajar hasta 2 domingos al mes.
Modalidad: fines de semana remoto el resto presencial (según validación con jefe inmediato). Disponibilidad para trabajo presencial cuando se requiera.