Analista de datos - call center

Descripción del cargo

¡Estamos buscando Analista de Datos para Call Center! Lugar de trabajo: Zona Franca, Fontibón – Bogotá Campaña: Claro Chile Salario: 2.080.000+ comisiones hasta $700.000 Horario: Turnos rotativos de domingo a domingo, incluyendo festivos colombianos. Perfil requerido Buscamos una persona con alta capacidad analítica, organizada y orientada a resultados, con experiencia en manejo de información y procesos de Contact Center. Requisitos: Excel avanzado. Conocimientos en Power BI. Conocimientos en SQL. Manejo y análisis de bases de datos. Experiencia en elaboración y seguimiento de mallas. Conocimientos en programación de turnos. Manejo de indicadores y reportes estadísticos. Capacidad para analizar información y generar reportes para la toma de decisiones. Funciones Elaborar y analizar reportes operativos y estadísticos. Realizar cruces, depuración y análisis de bases de datos. Crear y actualizar informes y tableros en Power BI. Realizar consultas y extracción de información mediante SQL. Elaborar y administrar mallas de turnos. Apoyar la programación y distribución del personal. Realizar seguimiento a indicadores de productividad, cumplimiento y adherencia. Identificar novedades y tendencias en el comportamiento de la operación. Generar informes para líderes y áreas administrativas. Apoyar la automatización y optimización de reportes. Presentar análisis y resultados de la operación. Buscamos en ti Una persona proactiva, dinámica, responsable y con atención al detalle, que tenga facilidad para trabajar con números, interpretar información y proponer soluciones. Valoramos especialmente la capacidad de trabajar bajo presión y cumplir con tiempos de entrega. Si tienes experiencia en análisis de datos y Contact Center, conocimientos en Excel avanzado, Power BI y SQL, esta oportunidad es para ti. ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo! . -Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria 2 años de experiencia Palabras clave: analyst, data, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico