Analista de datos y bi comercial

Descripción del cargo

Importante compañía del sector logístico se encuentra en la búsqueda de un(a) Analista de CRM y Gestión de Clientes, responsable de administrar y controlar funcional y técnicamente el CRM de la organización, asegurando la calidad de la información, la trazabilidad de las operaciones comerciales y el fortalecimiento de la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

Requisitos:
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Logística o carreras afines.
Especialización en analítica de datos, sistemas, marketing o áreas relacionadas.
Experiencia mínima de 3 años en implementación, administración y configuración de CRM, preferiblemente en el sector logístico o de servicios.
Manejo de herramientas ofimáticas, bases de datos, Power BI, Looker Studio y Excel avanzado.
Conocimiento en indicadores de gestión comercial, servicio al cliente y seguimiento de operaciones.
Deseable conocimiento en norma ISO 9001.
Funciones:
Administrar, parametrizar y brindar soporte funcional (primer nivel) al CRM, garantizando su correcto uso en los procesos comerciales y de servicio.
Asegurar la trazabilidad de clientes, oportunidades y operaciones dentro del CRM, alineado a los procesos logísticos de la compañía.
Generar y analizar indicadores de gestión comercial y de servicio (tiempos de respuesta, cumplimiento, conversión, entre otros).
Acompañar y hacer seguimiento a la fuerza comercial en la gestión de clientes, oportunidades y seguimiento de servicios.
Diseñar y optimizar estrategias de contacto con clientes que mejoren la experiencia, fidelización y resultados comerciales.
Analizar flujos de interacción y datos del CRM, proponiendo mejoras continuas en procesos comerciales y de servicio.
Condiciones:
Tipo de contrato: Término indefinido.
Jornada: Lunes a sábado.
Modalidad: 100% presencial.