Analista de experiencia al cliente

Descripción del cargo

¡Creemos en tu potencial y queremos que te desafíes!
Desafíate a ser nuestro(a) próximo(a) Analista. Si eres profesional graduado de carreras como Profesional en ingeniería industrial, diseño industrial, antropología, administración de empresas y afines

Tu reto será:
A partir del insumo capturada de Calidad emitida y percibida, profundizar en las causas raíz de los principales dolores de nuestros clientes, estableciendo proyectos e iniciativas estratégicas que permitan alcanzar los indicadores y mejorar la experiencia del cliente durante todo su Journey en los diferentes canales.

¿Qué debes tener?
- Experiencia en análisis e interpretación de indicadores de calidad percibida y emitida (NPS, CSAT, CES, PENC, Churn, top of mind, market share, etc)
-Diseño de procesos y servicios enfocados en la mejora de experiencia de clientes
-Construcción de cultura cliente céntrica y formación.
- 3 años de experiencia en relación al cargo.
-Habilidades de redacción, comunicación y negociación desarrolladas

Tenemos para ti:
Modalidad Hibrida.
Horario flexible.
Beneficios extralegales
Contrato directo a término indefinido.
Y muchos mas.