Analista de fidelización de donantes- bogotá

Descripción del cargo

Reconocida ONG Internacional comprometida con la protección y salvaguarda de la niñez, sus familias y las comunidades, enfoca sus esfuerzos en el fortalecimiento de entornos de protección. Afirmamos nuestro compromiso con la Cero tolerancia frente al abuso y la explotación sexual, el acoso y la discriminación y por esto integramos en nuestros procesos de selección rigurosa verificación de referencias y antecedentes, acordes a nuestra Misión, Visión y Valores Centrales y lo establecido en la Política de Salvaguarda (PEAS), Código de conducta, Conflicto de intereses y Anticorrupción.

REQUIERE: Analista de fidelización de donantes.
CIUDAD: Bogotá-OAN.

OBJETIVO DEL CARGO
Apoyar la permanencia activa, aumento del valor y reactivación de los donantes ejecutando acciones de fidelización, manteniendo la base de datos confiable y entregando los reportes de seguimiento a tiempo.


PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
1. Garantizar la calidad y actualización de datos de patrocinadores en el CRM y preparar bases de datos para campañas.
2. Actualizar reportes e indicadores de retención, cancelación, reactivación y rechazo de cobros.
3. Ejecutar acciones de fidelización, bienvenida, seguimiento y recuperación de donantes.
4. Registrar y analizar motivos de cancelación e implementar campañas de reconquista.
5. Apoyar campañas para aumentar el valor de los donantes y realizar seguimiento a sus resultados.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
Competencias técnicas
-Excel: intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/XLOOKUP, depuración de datos).
-CRM: básico; capacidad de aprender rápido el sistema de la organización.
-Indicadores de fidelización: comprensión de retención, Patrocinadores alerta de
fuga (churn), reactivación, Patrocinadores que pueden subir su nivle (cross y up
selling)
-Redacción: clara y cuidada para mensajes y registros de gestión.

Competencias blandas
-Atención al detalle: trabaja con datos de donantes, donde un error tiene costo.
-Orientación al donante: trato empático y respetuoso en cada interacción..
-Aprendizaje y receptividad: recibe retroalimentación y la aplica.
-Trabajo en equipo: coordina con marketing y servicio al donante.
-Ética y confidencialidad: manejo responsable de datos personales (Ley 1581 de
2012, habeas data)

FORMACIÓN ACADÉMICA
Estudiante de últimos semestres o recién egresado de mercadeo, estadística,
ingeniería industrial, administración o afines.
Cursos en Excel, Power BI o analítica de datos suman, pero no son obligatorios.