Analista de gestión de problemas ti (itil) - bogotá | modalidad 100% presencial

Descripción del cargo

Estamos buscando un(a) Analista de Gestión de Problemas TI para integrarse a nuestro equipo y trabajar con un cliente corporativo de alto nivel en el sector asegurador.

¿Cuál será tu misión?
Garantizar la estabilidad de los servicios TI mediante la gestión estructurada de problemas recurrentes o críticos, liderando análisis de causa raíz (RCA) y promoviendo mejoras que reduzcan la recurrencia de incidentes.

Responsabilidades principales:
* Ejecutar análisis técnico de problemas de alto impacto.
* Liderar sesiones de análisis de causa raíz con equipos resolutores.
* Documentar postmortems en Confluence.
* Gestionar problemas bajo marco ITIL v4.
* Construir indicadores de estabilidad y tableros de seguimiento.
* Proponer mejoras técnicas que fortalezcan la continuidad operativa.

Requisitos técnicos:
* Conocimiento en ITIL v4 (incidentes, problemas y cambios).
* Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management u otras).
* Conocimiento general en infraestructura, aplicaciones y bases de datos.
* Experiencia en documentación técnica y análisis de tendencias.
* Manejo de herramientas de visualización (Looker Studio, Sheets o similares).

Ubicación: Bogotá
Modalidad: 100% presencial