Analista de logística inversa - falabella

Descripción del cargo

Analista de Logística Inversa: ¿Te apasiona la logística, el seguimiento de casos y brindar soluciones que generen una gran experiencia al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! Misión: Gestionar integralmente los procesos de logística inversa y garantías, asegurando la recolección, seguimiento y resolución oportuna de los casos reportados por los clientes. ¿Qué harás? Gestionar casos de garantía y logística inversa reportados por clientes. Coordinar recolecciones a domicilio o entregas en tienda. Realizar seguimiento al traslado de productos hacia sellers, centros de servicio o áreas responsables. Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de cada caso. Gestionar novedades relacionadas con recolección, transporte, reparación, cambio o devolución de productos. Mantener comunicación constante con clientes, sellers, transportadoras y equipos internos. Validar documentación y soportes requeridos para la atención de garantías. Actualizar sistemas de información y asegurar la trazabilidad de los casos. Generar reportes e indicadores de gestión. Identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia del cliente. Requisitos Técnico, tecnólogo o estudiante/profesional en carreras administrativas, logísticas o afines. Experiencia en reclamos, garantías, logística inversa, servicio al cliente o procesos logísticos. Conocimiento en seguimiento de casos, revisión de soportes y gestión de respuestas al cliente. Manejo de Excel básico a intermedio. Excelente comunicación, vocalización y manejo de objeciones. Ideal experiencia en empresas de logística, transporte, retail o consumo masivo. Estudiantes son bienvenidos siempre que la jornada académica no afecte el horario laboral. Condiciones Salario: $1.750.905 Horario: Lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Disponibilidad para rotación de sábados. Buscamos personas que se destaquen por Orientación al servicio. Atención al detalle. Organización y seguimiento. Capacidad para resolver problemas. Trabajo en equipo y comunicación efectiva. ¡Únete * *********.*** y sé parte de una operación que impacta directamente la experiencia de nuestros clientes!'. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica Menos de 1 año de experiencia Palabras clave: analyst, logistics, logistica