Analista de mesa de ayuda - inclusión laboral

Descripción del cargo

En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para ti. Estamos buscando Analista de mesa de ayuda - Inclusión Laboral para una importante empresa del sector tecnología. (vacante para personal con discapacidad)

Requisitos:
• Nivel académico: Formación técnica, tecnológica o profesional en Ingeniería de Sistemas, técnico en desarrollo, analista de desarrollo de software o carreras afines. Experiencia mínima de seis meses desempeñándose como analista de mesa de ayuda; se valida la práctica profesional siempre que esté relacionada con el cargo mencionado.
• Experiencia: 6 meses

Funciones:
• Atender, gestionar y dar respuesta a solicitudes de servicio recibidas por teléfono, correo o web, incluyendo contacto directo con el usuario. Escalar incidentes al segundo nivel cuando no puedan resolverse en el primer contacto y dar seguimiento hasta su cierre. Investigar, analizar y resolver problemas técnicos dentro de los tiempos establecidos, administrando también contraseñas de usuario. Documentar incidentes, confirmar la solución con el usuario y proponer mejoras en los procedimientos de TI para optimizar el servicio.
• Soportar tecnologías de la información de acuerdo con protocolos técnicos y herramientas computacionales.

Condiciones:
• Tipo de contrato: Indefinido
• Salario y beneficios: A convenir
• Horario: lunes a domingo, modalidad 7x24, con tres tipos de turnos en las franjas horarias mencionadas. El día de descanso corresponde a un día a la semana, el cual es asignado de acuerdo con las necesidades del servicio.
• Modalidad: Presencial
• Ubicación: Bogotá, Cundinamarca. Autopista Norte
• Número de puestos: 1