Analista de mesa de ayuda n1 (soporte ti) - presencial / bogotá

Descripción del cargo

¡Estamos buscando un Analista de Mesa de Ayuda N1 (Soporte TI) para unirse a nuestro equipo en Bogotá!

¿Te apasiona la tecnología, el soporte a usuarios y la resolución de incidentes? Esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una compañía global líder en transformación digital.

En Stefanini Group somos más de 30.000 profesionales en 41 países, co-creando un futuro mejor a través de la tecnología.
• Ubicación: Bogotá
• Modalidad: Presencial
• Tipo de contrato: Indefinido
• Horarios rotativos (se rota de manera semanal) de acuerdo con la operación:
8:00 am a 4:30 pm
10:30 am a 7:00pm

Los turnos indicados se realizan desde las instalaciones de Stefanini de lunes a viernes. Los turnos de fines de semana y festivos podrán realizarse desde casa (De acuerdo con la demanda).

Responsabilidades y atribuciones:
1. Recepción y Gestión Inicial de Requerimientos
• Recibir por los canales correspondientes al servicio de soporte primer nivel las consultas, incidentes y solicitudes de los usuarios. En este sentido, Stefanini garantizará los recursos necesarios para la atención, procesando y resolviendo incidentes y solicitudes de servicio.
• Apertura y actualización de los incidentes en la herramienta ITSM.
• Asignar correctamente la severidad al requerimiento.
• Realizar la clasificación inicial del incidente.
• Proveer el estado de las solicitudes.
2. Resolución y Escalamiento
• Resolver, cuando sea posible, los incidentes reportados.
• Escalar el incidente a otros grupos de soporte.
3. Seguimiento y Cierre
• Verificar con el usuario que su incidente haya sido resuelto.
• Cerrar el registro del incidente.
• Realizar el debido seguimiento de los incidentes que se escalen a otros grupos de soporte.
• Mantener informados a los usuarios permanentemente sobre el estado y progreso de los incidentes y su resolución a través de la herramienta ITSM.
• Realizar un estricto control y seguimiento de los casos escalados a segundo nivel de los grupos de apoyo.

Requisitos y competencias:
• Técnico o Tecnólogo en ingeniería de sistema o carreras afines.
• Experiencia de un año mínimo ejecutando tareas de soporte de TI a usuarios finales
• Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite, Linux, Unix
• Familiaridad con la resolución de problemas de hardware.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
Experiencia:
1. Mínimo: Ofimática / M365 Certificación Microsoft Windows
2. Soporte de Hardware y Software: Configuración de equipos y periféricos.
3. Deseable: Conceptos básicos de ciberseguridad Sistemas Operativos: Windows, MacOS, Linux, iOS, Android Conocimiento de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Cableado estructurado, Wifi
4. Plus: Conocimiento en equipos CISCO: routers, switches, sistemas de seguridad y gestión de redes - Medios de Trasmisión: comunicación UHF/VHF, fibra óptica, microondas, satelital

Habilidades Blandas
1. Atención y Servicio al cliente
2. Comunicación efectiva- Resolución de Conflictos-Trabajo en Equipo- Gestión del tiempo