Analista de operaciones de servicio - cali

Descripción del cargo

¿Te interesa una posición donde puedas combinar análisis, operación, auditoría y trabajo en campo?

Importante multinacional se encuentra en búsqueda de un Analista de Operaciones de Servicio, quien será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los centros de servicio bajo su alcance, realizando seguimiento operativo, auditorías en campo, análisis de indicadores y acompañamiento a la implementación de acciones de mejora.

¿Qué harás en este rol?
*Realizar visitas periódicas a centros de servicio para evaluar su operación y cumplimiento de estándares.
*Ejecutar auditorías operativas y documentar hallazgos, riesgos y oportunidades de mejora.
*Monitorear indicadores de desempeño relacionados con calidad, tiempos de atención, productividad y satisfacción del cliente.
*Hacer seguimiento a planes de acción y asegurar el cierre oportuno de los compromisos definidos.
*Validar la correcta aplicación de procesos, políticas y lineamientos operativos.
*Brindar soporte y acompañamiento a los centros de servicio asignados.

Requisitos
*Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
*Experiencia mínima de 2 años en procesos de servicio posventa, servicio al cliente, gestión de garantías, administración o seguimiento de centros de servicio.
*Conocimiento en indicadores operativos, auditorías, seguimiento de procesos y gestión de planes de acción.
*Manejo avanzado de Excel.
*Inglés intermedio deseable.

Información importante

*Cargo 100% presencial.
*Se requiere una alta presencia en campo y contacto permanente con los centros de servicio.

Competencias clave
*Capacidad analítica, organización, seguimiento de procesos, orientación al servicio, comunicación efectiva, manejo de stakeholders, atención al detalle y orientación a resultados.