Analista de operaciones i - atención y gestión pqrs

Descripción del cargo

En Aval Valor Compartido (AVC) del grupo AVAL, buscamos al mejor talento, por eso si estas interesado y cumples con el perfil no dudes en postularte, ¡¡Para que hagas parte del mejor grupo empresarial del país!!
Buscamos un ANALISTA DE OPERACIONES I – CENTRO DE SERVICIOS con amplia experiencia en Atención y gestión de PQRS y conocimientos en SAC.
El objetivo principal del cargo es gestionar, coordinar y administrar operativamente la atención en primer nivel de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRs) a través del proceso de Sistema de transferencias inmediatas.
Deseable experiencia liderando grupos de trabajo, preferiblemente en call center
Funciones principales:
- Recibir, clasificar y registrar las PQRs en los sistemas correspondiente.
- Alertar a las áreas internas pertinentes sobre las PQRs recibidas que requieran su intervención.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención de PQRs y proponer soluciones innovadoras.
- Realizar el seguimiento continuo de las PQRs hasta su resolución final, asegurando que se cumplan los tiempos y estándares de calidad establecidos.
- Participar en iniciativas de mejora continua y en la implementación de mejores prácticas. Requisitos:
• Experiencia de entre 1 y 2 años en funciones o cargos similares.
• Amplios conocimientos en Atención y gestión de PQRS.
• Conocimientos en SAC.
• Experiencia liderando grupos de trabajo, preferiblemente en call center
• Profesional en carreras administrativas o financieras, administración de empresas, ingeniería industrial, contaduría, economía o afines.
Beneficios:
• Modalidad de trabajo híbrido (2 a 3 días de trabajo en casa)
• Contrato indefinido, directamente con nosotros.
• Día de cumpleaños
• Early Friday 1 vez al mes
• Convenios y Dctos. con diferentes marcas aliadas (Bienestar, Salud, Tecnología…)
• Amplio portafolio beneficios de bienestar.
• Excelente cultura organizacional.
• Salario competitivo frente al mercado