Analista de operaciones ii - recaudos

Descripción del cargo

Responsable de analizar, controlar y optimizar los procesos de recaudo a través de canales electrónicos administrados por la compañia, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLAs y OLAs) establecidos con las entidades Aval y las áreas internas.
Gestiona el seguimiento operativo de los convenios en producción, identifica oportunidades de mejora, lidera la atención de novedades e incidentes, coordina acciones con áreas técnicas y proveedores, y participa en proyectos corporativos relacionados con recaudos, garantizando la continuidad, calidad y eficiencia de la operación.
Ejecutar diagnósticos de segundo nivel para identificar causas raíz de fallas operativas relacionadas con la vinculación y operación de convenios.
Coordinar con proveedores y áreas técnicas la solución de hallazgos que puedan afectar la continuidad de la operación.
Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones que optimicen los procesos de recaudo electrónico.
Atender y gestionar solicitudes internas y externas relacionadas con investigaciones, mantenimientos y ajustes de convenios.