Analista de operaciones mesa de ayuda

Descripción del cargo

1 año de experiencia en procesos de gestión administrativa o similares, manejo de herramientas ofimáticas, manejo o gestión con proveedores, gestión de atención a usuarios finales, preferiblemente si maneja conceptos dentro de procesos a nivel de mantenimiento / Infraestructura, experiencia en soportes por medio de mesa de ayuda.

Técnico / tecnológico en gestión administrativa o carreras a fines, o Técnico / tecnológico en mantenimiento de infraestructura o carreras a fines.

Gestionar oportunamente los servicios recibidos dentro de la plataforma de trabajo.
Realizar contacto con usuario final para brindar respuestas sobre de PQR.
Brindar respuesta a proveedores y cliente interno vía correo.
Realizar seguimiento de servicios diarios, tanto con los proveedores, áreas internas y usuario final.
Revisar informes y cotizaciones para evaluar que los datos correspondan a lo solicitado y realizar escalamiento a las áreas correspondientes.
Generar programaciones de forma oportuna.
Gestionar permisos de ingreso a las diferentes sedes.
Revisar documentación mensual de proveedores.
Atender emergencias del área de forma ágil.
Actualizar bases de datos y documentos internas del área.
manejo y conocimiento de auditorios.


Contrato a termino indefinido + prestaciones de ley + beneficios
Presencial en Bogotá
Lunes a viernes horarios rotativo (7-4 / 8-5 / 9-6) disponibilidad fines de semana o festivos (1 vez al mes)