Analista de quejas y reclamos//experiencia empresa sector seguros//hibrido

Descripción del cargo

?? ¡Gran oportunidad laboral! Analista de Quejas y Reclamos – Sector Seguros

?? Ubicación: Bogotá
?? Modalidad híbrida:

2 días desde casa ??

2 días en oficina ??

1 viernes presencial cada 15 días ?
?? Tipo de contrato: Obra o labor – ManpowerGroup
?? Salario: $3.000.000
?? Requisito importante: No tener reportes en centrales de riesgo.

?? ¿Qué buscamos?

Si eres una persona comprometida con la experiencia del cliente, analítica, resolutiva y apasionada por generar soluciones efectivas, ¡esta vacante es para ti! Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Quejas y Reclamos para una reconocida compañía del sector seguros, donde podrás liderar procesos clave y contribuir a la mejora continua del modelo de servicio.

?? Formación requerida

Profesional en:
?? Mercadeo
?? Administración de Empresas
?? O carreras afines

?? Conocimientos y experiencia

Experiencia en servicio al cliente, análisis de información y manejo de PQRS.

Excelente comunicación y habilidades para relacionamiento con diferentes áreas.

Deseable experiencia previa en sector asegurador (no excluyente).

?? Habilidades que te harán destacar

? Comunicación asertiva
?? Trabajo en equipo
?? Orientación al logro y a resultados
?? Capacidad de análisis
?? Proactividad y liderazgo en la gestión

?? Principales responsabilidades (tu impacto será enorme)

Realizar seguimiento oportuno y completo a todas las PQRS, asegurando respuestas dentro de los tiempos establecidos.

Validar y distribuir diariamente las solicitudes a los gestores, identificando prioridades y garantizando una gestión efectiva.

Gestionar las quejas del canal directo y hacer seguimiento a las asignadas a gestores y equipo legal.

Ser el punto de contacto con entidades regulatorias (DFC y SFC), garantizando comunicación clara y fluida.

Participar activamente en controles como RACE, auditorías, revisiones fiscales y actualización de la matriz de riesgos.

Liderar iniciativas para mejorar el modelo de servicio, promoviendo la eficiencia y calidad en la gestión de PQRS.

?? ¿Por qué aplicar?

Porque tendrás la oportunidad de:

Ser protagonista en procesos clave de servicio al cliente.

Aportar a una empresa sólida y en crecimiento en el sector seguros.

Trabajar en modalidad híbrida, combinando calidad de vida y desarrollo profesional.

?? ¿Te interesa esta gran oportunidad?

¡No dudes en postularte! Estamos listos para conocer tu talento y acompañarte en este proceso. ???