Analista de reclamos

Descripción del cargo

Propósito:
Garantizar la ejecución del proceso de quejas en el Sistema de Administración de Quejas para los reclamos de productos y hardware que se reciben a través de la función local de servicio al cliente.

Funciones Principales:

1. Recibir los reclamos de clientes por medio del software local (hardware y producto).
2. Hacer las diligencias requeridas con los contactos locales para obtener la información adicional.
3. Dar trámite de quejas sobre dispositivos electromecánicos y medicamentos el Sistema de Administración de Quejas.
4. Asegurar el seguimiento de las quejas en tiempo y forma acorde con las políticas de calidad aplicables.
5. Revisar localmente con el equipo de Asuntos Regulatorios la responsabilidad de los reclamos de acuerdo a la regulación en el país en el que se origina la queja y documentarlos en el Sistema de Documentación de Quejas.
6. Proveer reportes que ayuden al análisis de la data de los reclamos.
7. Llevar a cabo el cierre de quejas en el Sistema de Administración de Quejas y localmente en los tiempos establecidos.

Requisitos:

1. Profesional en Ingeniería Quimica, Quimica Farmacéutica o Ingeniería Industrial.
2. Ingles Avanzado a nivel escrito, oral, lectura.(Indispensable)
3. Mínimo de uno a dos años de experiencia en el área de calidad, manufactura y/o mejoramiento continuo